Omnichannel: waarom je ook in B2B overal aanwezig wilt zijn

Blog 6 min.

Misschien breekt het zweet je uit als je een term als ‘omnichannel’ voorbij ziet komen, en denk je terug aan de goeie ouwe tijd. Toen de lucht nog schoon was en je met een goed dealernetwerk en aanwezigheid op beurzen genoeg klanten binnen kon halen. Dat is helaas allang niet meer genoeg, maar in deze blog lees je dat omnichannel niet heel spannend is. Dat is maar goed ook, want het is dé manier om je bedrijf toekomstbestendig te maken.

Wat is omnichannel?

Omnichannel gaat over het invullen van de behoefte van je klanten via meerdere kanalen, waarbij je klant moeiteloos van het ene naar het andere kanaal kan overstappen. Simpel voorbeeld: als ze zich online oriënteren, willen ze in een fysieke winkel precies datgene vinden wat ze zoeken. Misschien heb je niet je complete productaanbod uitgestald staan, maar dan kun je ook weer denken aan een digitale oplossing, zoals augmented reality. 

Het is sowieso belangrijk dat ze niet opnieuw met je dealer in een folder hoeven duiken, maar vanuit de online configurator verder kunnen. De verregaande digitalisering die we al langer in de B2C-markt zien, is er ook al een tijd in de B2B-markt. Ben je daar nog niet mee begonnen, dan wordt het hoog tijd. Gelukkig hoeft omnichannel niet ingewikkeld te zijn, als je maar de juiste software gebruikt. 

Voordelen van omnichannel

Waarom zou je meedoen met al dat nieuwerwetse gedoe? Je dealernetwerk is in orde en straks mag je ook weer op beurzen staan, dus wat is de toegevoegde waarde nu helemaal? Dat vertellen we je graag.

Iedereen begint online

Oké, niet iedereen. Maar meer dan de helft van de B2B-kopers beginnen hun zoektocht op het internet. En als je bedenkt dat in 2025 ruim 75% van de werkenden millennial is, is het logisch dat je fysieke folder steeds minder gebruikt zal worden. 

Het begint dus online. En als je daar niet vindbaar bent, verlies je al de helft van de strijd. Dat gaat veel verder dan het hebben van een website. Die website moet namelijk ook indruk maken: je bezoekers kunnen zo naar een concurrent overstappen waar de online beleving beter is. Dus zorg voor de juist funnels, optimaliseer je website en configurator en laat zien waarom bezoekers echt niet om je heen kunnen! Een grote PDF met alle mogelijke productsamenstellingen is niet meer van deze tijd.

3D en daar voorbij!

1 van de meest interessante manieren om je online ervaring te verbeteren, is met online 3D-visualisatie van je producten. Met name in de B2B-markt en bij de verkoop van complexe producten, neem je met online 3D-visualisatie een enorme voorsprong op je concurrenten. Daarmee is het namelijk mogelijk om je klanten niet alleen hun gewenste samenstelling te laten kiezen, maar ze tegelijkertijd in het keuzeproces te ondersteunen én ze direct te laten zien hoe het uiteindelijke product eruit zal komen te zien. Zo’n online oplossing is bovendien erg goed schaalbaar. Vergelijk dit eens met de concurrent, waar ze op basis van een uitgebreide folder met allemaal kleine lettertjes moeten gaan uitzoeken wat ze willen, en ze er na 24 telefoontjes met de dealer nog niet helemaal uit zijn…

Vanuit een goede online ervaring is de stap naar omnichannel bovendien een kleine, er zijn allerlei hybride-oplossingen denkbaar. Bijvoorbeeld als fabrikant van luxe, canvas tenten. De basismodellen staan in je showroom, maar dankzij een 3D-display met uitgebreide configuratiemogelijkheden, zien je klanten ook precies hoe de door hun gekozen tent eruit komt te zien. Je kunt de gekozen tent zelfs digitaal in de showroom plaatsen met behulp van augmented reality.

Kopieer je beste verkopers

Is het bij jou net als bij veel andere productiebedrijven, dan heb je een paar verkopers die er met kop en schouders bovenuit steken. Die zou je het liefst willen klonen, en ze dan niet alleen als verkopers maar ook als dealers inzetten. Die techniek is er nog niet, maar dankzij omnichannel heb je wel een uitstekend alternatief. Die naadloze ervaring over verschillende kanalen is namelijk niet alleen voor je klanten goed, maar ook voor je verkopers en dealers.

Gebruik je bijvoorbeeld een online product configurator, dan heb je daarin alle mogelijke configuraties al opgenomen. En die heb je natuurlijk laten valideren door je engineers. Stuur je je verkopers en dealers vervolgens ook met deze online configurator op pad, dan weet je zeker dat ze nooit meer iets verkopen dat niet gebouwd kan worden en dat ze de beste argumenten in handen hebben om je klanten te overtuigen. Bovendien is het een oplossing waar iedereen gemakkelijk mee kan werken, dus heb je snel foutloze en gelukte offertes en kun je de productie daarna direct opstarten, zonder dat er uitgebreide analyses vooraf nodig zijn.

Wat kost dat?

Misschien vraag je je af waar je zo’n omnichannel-ervaring van moet betalen. Wij denken dat je op deze manier een flink bedrag kunt besparen op het geven van dealertrainingen en scholing. Alle kennis zit namelijk al in Elfsquad, onze online product configurator software. De instapkosten zijn bovendien erg laag, want we gaan in de trial direct met jouw eigen producten aan de slag. Je bespaart dus ontzettend op implementatiekosten. Je kunt Elfsquad ook nog eens zelf beheren en inrichten, en betaalt je dus niet blauw aan consultancykosten. Bekijk de Elfsquad modules om te kijken welke het beste bij jouw organisatie past.

Je verdient je investering bovendien snel terug: klanten zijn eerder overtuigd en je dealers en verkopers weten beter te verkopen. En je dealermanager? Die heeft tijd over om het dealerkanaal nog efficiënter en effectiever in te richten.

stephan-joesten-elfsquad

Laat ons weten wat je denkt

Vul je gegevens in om een reactie te plaatsen. Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

* is verplicht

EN
Onze website maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Klik op 'Ik ga akkoord' om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Lees meer over cookies