Het B2B-aankoopproces is veranderd. Meer dan de helft van de B2B-kopers begint hun zoektocht online. Een goed functionerend dealernetwerk en een aanwezigheid op beurzen is nog steeds waardevol, maar het is op zichzelf niet meer voldoende. Fabrikanten die online niet goed vindbaar zijn, of die geen soepele digitale ervaring kunnen bieden naast hun fysieke kanalen, verliezen terrein aan concurrenten die dat wel kunnen.
Omnichannel hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met de juiste tools is het een logische uitbreiding van wat je al doet.
Omnichannel betekent je klanten bereiken via meerdere kanalen, online en offline, op een manier die natuurlijk aanvoelt. Een klant die zijn zoektocht online begint, moet die reis kunnen voortzetten bij een dealer, zonder opnieuw te hoeven beginnen. Ze zouden geen catalogus hoeven door te bladeren als een digitale configurator al alles heeft wat ze nodig hebben.
De uitgebreide digitalisering die B2C transformeerde heeft nu ook volledig B2B bereikt. Nu millennials en Gen-Z de meerderheid van het huidige personeelsbestand uitmaken, is de verschuiving naar digital-first aankopen structureel, niet tijdelijk.
Als je online aanwezigheid niet overtuigt, stappen klanten over naar een concurrent waar de digitale ervaring beter is. Je hebt de juiste funnels nodig, een geoptimaliseerde online aanwezigheid en een configurator die klanten helpt je producten direct te begrijpen en te selecteren. Een uitgebreide PDF met alle mogelijke productcomposities voldoet niet meer aan de verwachting.
Een van de meest effectieve manieren om je online ervaring te verbeteren is met 3D-productvisualisatie. Voor fabrikanten van complexe producten is dit waar je een significante stap voor blijft op concurrenten die nog steeds vertrouwen op catalogi en telefoongesprekken met dealers.
Een visual configurator laat klanten hun gewenste configuratie selecteren en precies zien hoe het eindproduct eruit zal zien, in realtime. Het begeleidt hen door het selectieproces en neemt de onzekerheid weg die beslissingen vaak vertraagt. Het is ook sterk schaalbaar. Één configurator bedient elke klant en elk kanaal, zonder extra ondersteuning van je team.
Hybride oplossingen zijn ook mogelijk. Een fabrikant van maatwerk-canvasstenten kan bijvoorbeeld basismodellen tonen in een fysieke showroom maar een 3D-configurator gebruiken om elke configuratievariant te tonen, inclusief augmented reality plaatsing in de showroom zelf.
Elke fabrikant heeft salesmedewerkers die consistent beter presteren dan anderen. Het verschil is meestal niet de inzet. Het is productkennis, vertrouwen en het vermogen om klanten snel naar de juiste oplossing te begeleiden. Met een productconfigurator leg je die kennis vast en maak je die beschikbaar voor je hele salesteam en dealernetwerk.
Elke geldige configuratie is ingebouwd in het systeem en gevalideerd door engineering. Salesmedewerkers en dealers gebruiken de configurator om klanten door de juiste keuzes te begeleiden, nauwkeurige offertes te genereren en direct door te gaan naar productie zonder heen-en-weer. Niemand verkoopt iets dat niet gebouwd kan worden. Elke offerte is correct vanaf de eerste poging.
Minder dan je misschien verwacht, en minder dan de huidige situatie. De kennis en training die momenteel in de hoofden van mensen en dealertrainingsprogramma's zitten, worden eenmalig vastgelegd in Elfsquad. Dat vermindert doorlopende trainingskosten aanzienlijk.
Implementatiekosten worden laag gehouden omdat je vanaf dag één met je eigen producten aan de slag gaat. Je beheert en werkt het systeem zelf bij, zonder consultancykosten voor elke wijziging. Je investering verdient zich snel terug: klanten beslissen sneller, salesmedewerkers en dealers werken efficiënter en je dealermanagementteam heeft meer tijd om het kanaal verder te ontwikkelen in plaats van steeds dezelfde vragen te beantwoorden.
Omnichannel is geen trend om bij te houden. Het is de realiteit van hoe B2B-kopers vandaag onderzoeken, vergelijken en kopen. Fabrikanten die een verbonden saleservaring bouwen over kanalen heen, met één gedeelde productlogica daarachter, groeien sneller en winstgevender dan degenen die vertrouwen op verspreide tools en informele kennis.
Bekijk hoe onze klanten schaalbare, omnichannel salesprocessen hebben gebouwd met Elfsquad.