När kundspecifik anpassning blir en flaskhals
Handtmanns produkter är unika och skräddarsydda för varje kund. Det är deras styrka. Men utan ett strukturerat system bakom det skapade samma styrka friktion genom hela säljprocessen. Den gamla metoden förlitade sig på fysiska dokument och långa prislistor, vilket gjorde det långsamt och felbenäget för säljare att konfigurera rätt alternativ. Nya teammedlemmar hade ingen vägledning och kämpade för att hänga med. Säljrepresentanter tillbringade timmar med att söka igenom hundratals sidor med prisböcker, och att säkerställa att konfigurationerna var korrekta krävde att produktexperter klev in vid varje tillfälle, vilket försenade säljcykeln ytterligare. Processen var oskalbar, och marginalerna började visa det.
Att ta tillbaka kontrollen i egna händer
Handtmann insåg att bygga ett eget CPQ-verktyg skulle ta år, och de behövde resultat nu. Genom att välja Elfsquad kunde de lägga 80 % av kontrollen direkt i händerna på sina användare och förfina lösningen baserat på verklig marknadsfeedback, utan att låsa kunskap hos konsulter eller i kundanpassad kod. Elfsquad hanterar deras komplexa produktkonfigurationer och är samtidigt enkelt att hantera internt. Det vägleder nya säljteammedlemmar genom rätt frågor, integreras med deras CRM och säkerställer att varje konfiguration är giltig innan den når kunden.
Att samarbeta med Walpole Partnership, en erfaren CPQ-implementeringsspecialist, var avgörande för att få det att fungera. Deras strukturerade, iterativa tillvägagångssätt hjälpte Handtmann att tydligt definiera omfattningen och bygga ett robust, användarvänligt system från grunden, ett som passar Handtmanns specifika behov samtidigt som det är tillräckligt flexibelt för att växa med dem.
