Kundenerfolgsmanager

Starke Beziehungen aufbauen. Kundenerfolg vorantreiben. Echten Einfluss schaffen.

Wir helfen Unternehmen, komplexe Produkte mithilfe intelligenter Konfigurationssoftware zu verkaufen. Echter Erfolg entsteht nicht nur durch großartige Software, sondern auch durch starke Partnerschaften und Kunden, die wirklich verstehen, wie sie den Mehrwert der Plattform optimal nutzen können.

Als Customer Success Manager bist du der vertrauensvolle Partner unserer Kunden. Du unterstützt sie dabei, das Beste aus Elfsquad herauszuholen, begleitest sie bei Herausforderungen und stellst langfristigen Erfolg sowie Zufriedenheit sicher. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenbindung, Wachstum und das gesamte Kundenerlebnis.

Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, ihre geschäftlichen Herausforderungen verstehst und ihnen hilfst, mit Technologie erfolgreich zu sein, ist diese Rolle wie für dich gemacht.

Du:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (vorzugsweise im SaaS-Bereich oder in der Fertigungsindustrie)
• Hast eine hands-on Mentalität mit starkem Kundenfokus
• Baust gerne Beziehungen auf und gewinnst Vertrauen
• Kannst Kundensituationen analysieren und Erkenntnisse in Lösungen umwandeln
• Kommunizierst klar und selbstbewusst – mündlich wie schriftlich
• Bist proaktiv, organisiert und übernimmst Verantwortung
• Bist Muttersprachler:in Deutsch und sprichst fließend Englisch
• Bist im Raum Frankfurt / Rhein-Main ansässig
• Bereit, bei Bedarf zu Kunden zu reisen
• Besitzt einen gültigen Führerschein

Deine Rolle:

• Hauptansprechpartner: in für deine Kunden sein und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
• Regelmäßige Abstimmungen durchführen, um Ziele, Herausforderungen und Optimierungspotenziale zu verstehen
• Kunden dabei unterstützen, maximalen Mehrwert aus der Elfsquad-Plattform zu ziehen
• Risiken frühzeitig erkennen und proaktiv Maßnahmen zur Vermeidung von Churn ergreifen
• Potenziale für Upsells, Erweiterungen und Vertragsverlängerungen identifizieren und eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten
• Mit Product-, Implementierungs-, Support- und Marketing-Teams zusammenarbeiten, um die Customer Journey zu verbessern
• Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zur Produktverbesserung übersetzen
• Kundennutzung und Engagement überwachen, um langfristigen Erfolg sicherzustellen

Was wir bieten

Wir sind überzeugt, dass großartige Ergebnisse von Menschen kommen, die Vertrauen genießen, unterstützt werden und die besten Voraussetzungen haben, ihre Arbeit optimal zu machen. Deshalb bieten wir Benefits, die sinnvoll, praxisnah und alltagstauglich sind.

• Gehalt – abhängig von Erfahrung und Branchenkenntnissen
• Ausstattung – MacBook und Firmenhandy ab dem ersten Tag
• Mobilität – Firmenleasingwagen
• Hybrides Arbeitsmodell – du kannst aus unseren Büros in den Niederlanden, Polen oder Deutschland arbeiten
• Home Office – bei einer Vollzeitstelle erhältst du einen Tag pro Woche im Homeoffice
• Teambuilding – im Sommer verbringen wir unsere Pausen mit Tischtennis im Garten, im Winter wechseln wir an Billardtisch und Dart im Innenbereich
• Friday fun – ein gemeinsamer Bürotag für das gesamte Unternehmen mit bestelltem Mittagessen, Getränken und Snacks zum Start ins Wochenende
• Quartalsmeetings – jedes Quartal kommen wir für Alignment, Zusammenarbeit und Teambuilding zusammen, jedes Mal in einer anderen Stadt
• Jährliche Auslandsreise – jedes Jahr wählen wir ein Land, das wir gemeinsam erkunden. Wir reflektieren das vergangene Jahr und planen das kommende. Eine Zeit zum Vernetzen, Abstand vom Alltag zu gewinnen und erfrischt sowie motiviert zurückzukehren.

Über Elfsquad

Wir entwickeln business-getriebene CPQ-Software, die Teams befähigt und mit wachsender Produkt- und Prozesskomplexität skaliert. Unser Ziel ist einfach: Komplexität in Klarheit zu verwandeln. Indem wir Herstellern helfen, ihre Abläufe zu digitalisieren und zu optimieren, ermöglichen wir höhere Genauigkeit, schnellere Umsetzung und intelligentere, datenbasierte Entscheidungen. Das gelingt uns dank unserer Kernwerte:

What you see is what you get

Wir arbeiten offen, ehrlich und direkt – mit unseren Kunden und miteinander. Wir sind überzeugt, dass Vertrauen durch Klarheit, Integrität und das Einhalten unserer Zusagen entsteht.

For the Makers

Alles, was wir entwickeln, basiert auf den realen Herausforderungen, denen sich Hersteller täglich stellen. Wir schaffen praxisnahe, business-orientierte Lösungen für Menschen, die komplexe Produkte entwickeln, konfigurieren und liefern.

Ambitious in vision, driven in action

Wir setzen uns ehrgeizige Ziele und denken groß in Bezug auf unseren Einfluss. Gleichzeitig bleiben wir bodenständig, übernehmen Verantwortung und verwandeln Ideen in konkrete Ergebnisse.

Winning as one team

Zusammenarbeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns – über Produkt, Engineering, Vertrieb und Customer Teams hinweg. Wir teilen Wissen offen und sind überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn wir gemeinsam vorangehen.

Interessiert?

Sende deine Bewerbung und deinen Lebenslauf an hiring@elfsquad.io. Für weitere Informationen kannst du Sofia Cotinghi unter der Telefonnummer +31 6 437 948 67 kontaktieren. Personalvermittlungen sind nicht erwünscht.