Customer Solution Manager

Functieomschrijving

Als Customer Solution Manager bij Elfsquad ben je van begin tot eind verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je beheert niet alleen een projectfase of een overdracht, maar je bent verantwoordelijk voor de relatie, het resultaat en de groei. Van het in kaart brengen van behoeften en het ontwikkelen van oplossingen tot het opleiden van klanten zodat ze zelfstandig aan de slag kunnen: jij bent hun vaste, vertrouwde partner. Ook na de verkoop blijf je die rol vervullen, door upselling en intensiever gebruik te stimuleren. Of het nu gaat om het leiden van de implementatie, het valideren van AI-gestuurd werk of het aansturen van de volgende commerciële kans: jouw werk heeft een directe invloed op de klantwaarde en de groei van Elfsquad.

Jouw rol:

• Je bent van begin tot eind verantwoordelijk voor de volledige klantcyclus. Van Foundation (scoping en verkenning) via Implementatie (uitvoering en validatie), Onboarding (overdracht en training) tot Post-Sale (groei en uitbreiding). Je beheert de tijdlijn, risico’s en afhankelijkheden. Jij bent de verantwoordelijke.
• Valideer en stuur de AI-gedreven implementatie aan. Je werkt samen met het team om de oplevering te versnellen, maar de uiteindelijke validatie ligt bij jou. Je beoordeelt elke output, signaleert fouten in een vroeg stadium, koppelt dit terug naar het product en zorgt ervoor dat de oplossing aansluit bij de behoeften van de klant.
• Stimuleer zowel commerciële als technische groei. Na de verkoop daag je klanten uit om de volgende stap te zetten in hun procesoptimalisatie: nieuwe modules, nieuwe producten, intensiever gebruik van tools, operationele verbeteringen. Je zorgt er ook voor dat ze de volledige waarde halen uit wat ze al hebben. Je bouwt de relatie verder uit.

Jij:

• Bent georganiseerd en houdt belanghebbenden van nature op de hoogte. Je volgt de voortgang, signaleert knelpunten in een vroeg stadium en zorgt voor coördinatie tussen de teams. Je hebt een verantwoordelijkheidsgevoel zonder dat je alles zelf hoeft te doen.
• Bent een sterke communicator die de brug slaat tussen technische en niet-technische doelgroepen. Je luistert om te begrijpen, stelt de juiste vragen en geeft duidelijke feedback.
• Beschouwt het werken met AI-agents als de kern van je functie, niet als een optionele tool. Je bent thuis in agent-gebaseerde workflows en schakelt snel op basis van wat de agents opleveren.
• Je hebt bewezen dat je een complex proces, bestaande uit meerdere fasen, van begin tot eind kunt leiden. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in SaaS, implementatie, oplossingen of vergelijkbare B2B-omgevingen met complexe verkoopprocessen.
• Je hebt geen moeite met technische diepgang en onduidelijkheden. Je kunt je weg vinden in productlogica, technisch werk valideren en leert snel. Je hoeft geen ingenieur te zijn, maar je laat je er niet door intimideren.
• Je kunt je inleven in de klant en denkt commercieel. Je wilt dat klanten slagen EN je begrijpt de duurzaamheid van een bedrijf. Je vindt de juiste balans tussen doen wat juist is en doen wat haalbaar is.
• Je spreekt vloeiend Engels (zowel mondeling als schriftelijk). Vloeiend Duits is een grote plus.
• Bent bereid om indien nodig te reizen voor bezoeken bij klanten op locatie.

Wat wij bieden:

We geloven dat goede resultaten komen van mensen die zich vertrouwd, gesteund en goed uitgerust voelen om hun werk het beste te doen. Daarom bieden we arbeidsvoorwaarden die betekenisvol en praktisch zijn, gemaakt voor het echte leven.

• Salaris – een goed salaris op basis van kennis en ervaring.
• Middelen – alle tools die je nodig hebt, inclusief een MacBook die vanaf dag één klaarstaat en een werkplek op ons kantoor in Drachten.
• Mobiliteit – reiskostenvergoeding.
• Hybride opzet – ons hoofdkantoor zit in Drachten, met vestigingen in Gdansk en Frankfurt.
• Thuiswerken – de mogelijkheid om thuis te werken.
• Kwartaalbijeenkomsten – elk kwartaal komen we samen voor afstemming, samenwerking en teambuilding, elke keer in een andere stad.

Over Elfsquad

Wij helpen fabrikanten weer grip te krijgen, zodat ze winstgevend kunnen opschalen zonder te verliezen wat hen uniek maakt, met onze CPQ-software. Dat doen we als één team, verdeeld over Nederland, Polen en Duitsland. Verschillende achtergronden, dezelfde missie. Verschillende vaardigheden, dezelfde visie. We lossen problemen samen op, dagen elkaar openlijk uit, en zodra we een besluit hebben genomen, bewegen we als één squad. Dit is mogelijk dankzij onze kernwaarden:

What you see is what you get

We zeggen dingen zoals ze zijn. Geen opgeblazen beloftes, geen Silicon Valley-theater. We groeien op een manier die klopt, met heldere communicatie en realistische verwachtingen 

For the Makers

Wij bestaan dankzij onze klanten, de fabrikanten die complexe, configureerbare producten bouwen. Hun uitdagingen sturen ons product. We bouwen software die hun realiteit aankan.

Ambitious in vision, driven in action

We kiezen onze eigen koers als bedrijf. We dromen groot, maar bouwen verantwoord. Onze ambitie is niet om te groeien als een opgehypete startup, maar om de beste te worden door trouw te blijven aan wie we zijn: onafhankelijk, inventief en geworteld.

Winning as one team

 We winnen samen, niet alleen. Onze ambitie is groot; maar ons succes hangt af van samenwerking, vertrouwen en elkaar sterker maken. Geen ego's: één squad.

Geïnteresseerd?

Stuur je sollicitatie en cv naar hiring@elfsquad.io. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sofia Cotinghi via telefoonnummer +31 6 437 948 67. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.