Customer Solution Manager

Stellenbeschreibung

 Als Customer Solution Manager bei Elfsquad bist du für den Erfolg unserer Kunden verantwortlich. Dabei geht es nicht um eine einzelne Projektphase, sondern um die gesamte Beziehung, das Ergebnis und das Wachstum dahinter. Du nimmst Anforderungen auf, baust Lösungen auf, trainierst Kunden zur Eigenständigkeit und sprichst nach dem Verkaufsabschluss aktiv Erweiterungen und vertiefte Nutzung an. In jeder dieser Phasen bist du der eine Ansprechpartner, auf den sich der Kunde verlassen kann. Ob du eine Implementierung leitest, KI-gestützte Arbeit validierst oder die nächste kommerzielle Chance vorantreibst, deine Arbeit wirkt sich direkt auf den Kundennutzen und das Wachstum von Elfsquad aus. 

Deine Rolle:

• Du trägst die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle. Von Foundation (Scoping und Discovery) über Implementation (Umsetzung und Validierung) und Onboarding (Übergabe und Training) bis hin zu Post-Sale (Wachstum und Erweiterung). Dabei behältst du Zeitplan, Risiken und Abhängigkeiten im Blick. Die Verantwortung liegt bei dir.
• Du bist verantwortlich für die Validierung und Steuerung KI-gestützter Implementierung. Unsere Agents beschleunigen die Umsetzung, du bleibst dabei der kritische Prüfer: Du kontrollierst jedes Ergebnis, erkennst Fehler, bevor sie zum Problem werden, gibst Feedback zurück ins Produkt und stellst sicher, dass die Lösung den Kundenanforderungen entspricht.
• Du treibst kommerzielles und technisches Wachstum gleichermaßen voran. Nach dem Verkaufsabschluss forderst du Kunden dazu heraus, den nächsten Schritt in ihrer Prozessoptimierung zu gehen – sei es durch neue Module, neue Produkte, eine tiefere Nutzung der Tools oder operative Verbesserungen. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass sie den vollen Wert aus dem Bestehenden schöpfen. So baust du die Beziehung kontinuierlich aus.

Du:

• Bist organisiert und hältst Stakeholder von Natur aus auf dem Laufenden. Du behältst den Fortschritt im Blick, machst Blocker frühzeitig sichtbar und sorgst für ein gut abgestimmtes Zusammenspiel der Teams
• Bist ein starker Kommunikator, der zwischen technischen und nicht-technischen Zielgruppen übersetzt. Du hörst zu, um zu verstehen, stellst die richtigen Fragen und gibst klares Feedback.
• Siehst die Zusammenarbeit mit KI-Agents als festen Bestandteil deiner Rolle, nicht als optionales Werkzeug. Du fühlst dich mit agentenbasierten Arbeitsabläufen wohl und iterierst schnell auf Basis dessen, was die Agents liefern.
• Hast nachweislich Erfahrung darin, einen komplexen, mehrstufigen Prozess end-to-end zu verantworten. 3+ Jahre Erfahrung in SaaS, Implementierung, Solutions oder vergleichbaren komplexen B2B-Vertriebsumgebungen.
• Fühlst dich wohl mit technischer Tiefe und Ambiguität. Du kannst dich in Produktlogik einarbeiten, technische Arbeit validieren und schnell lernen. Du musst kein Entwickler sein, lässt dich davon aber auch nicht einschüchtern.
• Bringst Kundenempathie mit kommerziellem Denken zusammen. Du willst, dass Kunden erfolgreich sind, UND verstehst wirtschaftliche Nachhaltigkeit. Du balancierst, was richtig ist, mit dem, was machbar ist.
• Verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich). Zusätzliche Englisch- oder Niederländischkenntnisse sind ein Plus.
• Bringst Reisebereitschaft für Kundenbesuche vor Ort mit.

Was wir bieten

Wir glauben, dass gute Ergebnisse von Menschen kommen, die sich vertraut, unterstützt und in der Lage fühlen, ihre beste Arbeit zu leisten. Deshalb bieten wir Benefits, die sinnvoll und praktisch sind – gemacht für das echte Leben.

• Vergütung – ein gutes Gehalt, passend zu Wissen und Erfahrung
• Ausstattung – alle Tools, die du für den Job brauchst, inklusive eines MacBooks ab Tag eins und einem Arbeitsplatz in unserem Büro in Danzig
• Hybrides Setup – Hauptsitz in den Niederlanden, mit weiteren Büros in Danzig und Frankfurt
• Homeoffice – Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Quartalstreffen – jedes Quartal treffen wir uns zum Austausch, zur Zusammenarbeit und für Teambuilding, jedes Mal in einer anderen Stadt
  
  

Über Elfsquad

Wir helfen Herstellern, wieder die Kontrolle zu übernehmen und profitabel zu skalieren, ohne das zu verlieren, was sie einzigartig macht – mit unserer CPQ-Software. Das tun wir als ein Team, verteilt auf die Niederlande, Polen und Deutschland. Unterschiedliche Hintergründe, gleiche Mission. Unterschiedliche Skills, gleiche Vision. Wir lösen Probleme gemeinsam, fordern uns offen heraus, und wenn wir eine Entscheidung getroffen haben, ziehen wir an einem Strang. Möglich wird das durch unsere Kernwerte:

What you see is what you get
Wir sagen, wie es ist. Kein Schnickschnack, keine übertriebenen Versprechen, kein Silicon-Valley-Theater. Wir wachsen auf eine Art, die Sinn ergibt, mit klarer Kommunikation und ehrlichen Erwartungen.

For the Makers
Wir existieren wegen unserer Kunden – der Hersteller, die komplexe, konfigurierbare Produkte bauen. Ihre Herausforderungen treiben unser Produkt an. Wir bauen Software, die ihrer Realität gerecht wird.

Ambitious in vision, driven in action
Wir bestimmen unseren eigenen Kurs als Unternehmen. Wir denken groß, aber bauen verantwortungsvoll. Unser Ziel ist nicht, wie ein gehyptes Startup zu wachsen – sondern die Besten zu werden, indem wir uns selbst treu bleiben: unabhängig, erfinderisch und bodenständig.

Winning as one team
Wir gewinnen gemeinsam, nicht allein. Unser Ziel ist groß – aber unser Erfolg hängt von Zusammenarbeit, Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung ab. Keine Egos: ein Squad.

Interesse?