Technical Support Specialist

Functiebeschrijving

Jij:

• Hebt een hands-on mentaliteit en vindt het oprecht leuk om mensen te helpen
• bent technisch onderlegd en voelt je op je gemak bij het oplossen van problemen met software
• Weet prioriteiten te stellen en kalm te blijven onder druk
• Communiceert duidelijk met zowel technische als niet-technische gebruikers
• Werkt graag in een snel veranderende softwareomgeving
• Eigenaarschap nemen en niet wachten tot je verteld wordt wat je moet doen
• Vloeiend Nederlands en Engels spreken
• Ervaring in een software / IT support rol (of vergelijkbare omgeving) op medior niveau

Jouw rol:

• De technische expert zijn voor onze klanten via e-mail en af en toe telefoon
• Analyseren, prioriteren en oplossen van inkomende tickets om de impact op de klant te minimaliseren
• Problemen vertalen naar duidelijke bugrapporten en feature requests voor onze product & engineering teams
• Nauw samenwerken met Customer Experience, Product en Engineering om snelle en effectieve oplossingen te garanderen
• Weten wanneer je iets zelf moet oplossen, de klant in staat stellen en wanneer je moet escaleren om de zaken in beweging te houden
• Duidelijke documentatie, handleidingen en stappen voor probleemoplossing maken en onderhouden
• Feedback van klanten delen en terugkerende problemen signaleren om onze software te helpen verbeteren
• Je hebt echt invloed op hoe het product zich ontwikkelt en hoe klanten Elfsquad ervaren.

Wat wij bieden

Wij geloven dat geweldige resultaten voortkomen uit mensen die zich vertrouwd en gesteund voelen en in staat worden gesteld om hun beste werk te doen. Daarom bieden wij voordelen die zinvol en praktisch zijn, ontworpen voor het echte leven.

• Salaris - gebaseerd op ervaringsniveau en kennis van de sector
• Tools - MacBook klaar vanaf de eerste dag en ergonomisch ingerichte werkruimte
• Mobiliteit - reiskostenvergoeding
• Hybride opzet - je werkt vanuit onze kantoren in Nederland, Polen of Duitsland.
• Thuiswerken - bij een fulltime functie krijg je één dag de tijd om thuis te werken.
• Teambuilding - in de zomer brengen we onze pauzes door met tafeltennis in de tuin, in de winter verhuizen we naar de pooltafel en darts binnen.
• VrijMiBo - een kantoordag voor het hele bedrijf met bestelde lunch, drankjes en snacks die aan het eind van de dag klaarstaan om het weekend in te luiden.
• Kwartaalvergaderingen - elk kwartaal komen we samen voor afstemming, samenwerking en teambuilding, telkens in een andere stad.
• Jaarlijkse buitenlandse reis - elk jaar kiezen we een land om samen te verkennen. We reflecteren op het afgelopen jaar en maken plannen voor het volgende jaar om samen te komen. Het is een tijd om met elkaar in contact te komen, even afstand te nemen van de norm en er verfrist en vol energie weer uit te komen.
  
  

Over Elfsquad

Wij bouwen CPQ-software voor bedrijven die teams de kracht geeft en schaalt met de complexiteit van producten en processen. Ons doel is eenvoudig: complexiteit omzetten in duidelijkheid. Door fabrikanten te helpen hun activiteiten te digitaliseren en te stroomlijnen, zorgen we voor grotere nauwkeurigheid, snellere uitvoering en slimmere, datagestuurde besluitvorming. Dit is mogelijk dankzij onze kernwaarden:

What you see is what you get 
We zijn open, eerlijk en recht door zee in hoe we met klanten en elkaar werken. Wij geloven dat vertrouwen ontstaat door duidelijkheid, integriteit en door te doen wat we zeggen.

For the Makers
Alles wat we bouwen begint met de echte uitdagingen waar fabrikanten elke dag mee te maken hebben. We creëren praktische, bedrijfsgerichte oplossingen die de mensen ondersteunen die complexe producten ontwerpen, configureren en leveren.

Ambitious in vision, driven in action 
We stellen gedurfde doelen en denken groot over de impact die we willen maken. Tegelijkertijd blijven we met beide benen op de grond staan, nemen we onze verantwoordelijkheid en zetten we ideeën om in betekenisvolle resultaten.

Winning as one team 
Samenwerking is de kern van onze manier van werken, tussen product-, engineering-, verkoop- en klantenteams. We delen kennis in alle openheid en geloven dat we de beste resultaten behalen door samen te werken.

Geïnteresseerd?

Stuur je sollicitatie en CV naar hiring@elfsquad.io. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sofia Cotinghi op telefoonnummer +31 6 437 948 67. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.