Standaardproductie met een uniek ontwerp
De mensen bij Giesen worden beschreven als trotse Nederlandse fabrikanten die net even anders werken. "Wij bij Giesen Coffee Roasters combineren Nederlands vakmanschap met uniek design. Als collectief streven we ernaar klanten een koffiebrander te bieden waarmee ze koffiebonen met meer controle kunnen branden. En het is een voorrecht om dit te mogen doen."
Hun klanten willen hun koffiebranders naar eigen smaak samenstellen. Giesen biedt daarvoor uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. Daarnaast biedt Giesen ook meerdere accessoires en diensten, waaronder het Giesen Profiler-abonnement. "Giesen Profiler is ontwikkeld om brandingen automatisch vast te leggen, op te slaan en opnieuw af te spelen. Door triggers in te stellen kunnen slimme brandprofielen worden ontworpen, waardoor automatische en consistente brandingen mogelijk worden."
Die mate van klantspecificiteit is Giesens concurrentievoordeel. Maar naarmate de productcomplexiteit groeide, nam ook de druk op het sales- en orderinname-proces toe. "Het samenstellen van offertes kostte ons veel tijd, dus gingen we op zoek naar een manier om dit efficiënter in te richten. Daarnaast was het ons doel een uniforme werkwijze te bieden voor zowel onze interne als externe salesmedewerkers."
Wanneer uniek design complexiteit creëert in elke offerte
"Om onze concurrenten een stap voor te blijven en onze concurrentiepositie te versterken, moesten we in staat zijn klantspecifieke offertes zowel snel als foutloos samen te stellen en deze te gebruiken om ons productieproces aan te sturen. Dit waren trends die we in de maakindustrie zagen en waarop we op een slimme manier wilden inspelen. Om dit te realiseren moesten we onze pre-productieprocessen digitaliseren."
Giesen had een productconfiguratietool nodig die interne salesprocessen kon optimaliseren en verschillende afdelingen met elkaar kon verbinden. Via een online zoekopdracht vonden ze Elfsquad en ontdekten al snel dat het de voorkeurspartner van Exact Online is op het gebied van configuratiesoftware.
Na het eerste contact klikte het meteen. "Op het eerste gezicht was Elfsquad in staat sneller en efficiënter offertes op te stellen. Maar de extra mogelijkheden om de organisatie verder te digitaliseren waren wat ons overtuigde om met Elfsquad in zee te gaan. Door ook het volledige pre-productieproces te automatiseren kan de gewenste groei op een efficiënte manier worden gefaciliteerd."
Elfsquad integreren met het IT-landschap
Dankzij de sterke samenwerking tussen Elfsquad en Exact was de koppeling 'plug-and-play'. "Het was eenvoudig om de productconfigurator te verbinden met onze Exact Online-omgeving." Producten uit het ERP-systeem worden live gesynchroniseerd tussen Elfsquad en Exact, zodat elke configuratie altijd gebaseerd is op de nieuwste prijzen en productupdates.
Giesens toekomstige CRM-systeem wordt ook volledig geïntegreerd met Elfsquad. "Dankzij de uitgebreide API-documentatie verwachten we dit eenvoudig en snel te kunnen realiseren."
De ketenintegratie bracht het hele proces op orde. Geen foutieve orderinnames meer. Salesteams stellen offertes op en bepalen stuklijsten via een door engineering gevalideerde configurator. Engineers richten zich op R&D in plaats van het ondersteunen van sales. En een efficiënt inkoopbeleid wordt mogelijk doordat salesmedewerkers in een vroeg stadium een stuklijst opstellen, wat vroegtijdig inzicht geeft in klantbehoeften. Het resultaat: 30% meer efficiëntie in interne bedrijfsprocessen en een verkorting van de offertetijd met 50%. "Dit zijn cijfers die ons vertrouwen in Elfsquad bevestigden," zegt Davey Giesen.
Sven Pardijs, verantwoordelijk voor Elfsquads integratie, reflecteert op het proces: "We hebben de applicatie zelf kunnen inrichten, gebaseerd op onze manier van werken en ons tempo. Hierdoor zijn wijzigingen eenvoudig door te voeren en zijn resultaten snel zichtbaar. Daarnaast biedt Elfsquad goede ondersteuning en oplossingen voor de meest uiteenlopende uitdagingen."
"Met deze laatste stappen hebben we het volledige pre-productieproces gedigitaliseerd, wat zeer positieve resultaten heeft opgeleverd voor onze concurrentiepositie."
Vooruitkijken: dealers en eindklanten configureren online
Ondanks de aanzienlijke vooruitgang die al is geboekt, is Giesen er nog niet. Hun volgende stap is eindklanten in staat stellen hun eigen unieke koffiebrander online te configureren, visueel, met 3D-modellen via Elfsquads showroomfunctionaliteit. "We willen de klantervaring digitaal naar een hoger niveau tillen, zoals we dat doen op onze fysieke locatie in Ulft."
Naast hun eigen salesteam wil Giesen ook hun dealernetwerk in het systeem brengen. "Idealiter kunnen dealers via Elfsquad hun eigen offertes genereren met aangepaste prijzen en valuta, zodat ze een Giesen koffiebrander vol vertrouwen en visueel kunnen configureren. Deze laatste stappen voltooien de digitalisering van het volledige pre-productieproces, wat zeer positieve resultaten oplevert voor onze concurrentiepositie."
