Omnikanal inom B2B-tillverkning: Varför tillverkare inte längre kan ignorera det

Vad är omnikanal inom B2B?

Omnikanal innebär att möta dina kunder över flera kanaler, online och offline, på ett sätt som känns sömlöst. En kund som börjar sin sökning online bör kunna fortsätta den resan med en återförsäljare, utan att behöva börja om. De borde inte behöva bläddra i en katalog när en digital konfigurator redan har allt de behöver.

Den omfattande digitaliseringen som transformerade B2C har nu helt nått B2B. Med millennials och Gen-Z som utgör majoriteten av dagens arbetsstyrka är skiftet mot digitalt-första köp strukturellt, inte tillfälligt.

Varför räcker inte en webbplats ensam för B2B-tillverkare?

Om din onlinenärvaro inte imponerar rör sig kunder till en konkurrent där den digitala upplevelsen är bättre. Du behöver rätt funnlar, en optimerad onlinenärvaro och en produktkonfigurator som hjälper kunder att förstå och välja dina produkter direkt. En omfattande PDF med alla möjliga produktsammansättningar möter inte längre förväntningen.

Hur ger visuell konfiguration tillverkare en konkurrensfördel?

Ett av de mest effektiva sätten att förbättra din onlineupplevelse är med 3D-produktvisualisering. För tillverkare av komplexa produkter är detta där du tar ett betydande steg före konkurrenter som fortfarande förlitar sig på kataloger och telefonsamtal med återförsäljare.

En visuell konfigurator låter kunder välja sin önskade konfiguration och se exakt hur slutprodukten kommer att se ut, i realtid. Den stödjer dem genom urvalsprocessen och tar bort den osäkerhet som ofta försenar beslut. Den är också mycket skalbar. En konfigurator betjänar varje kund och varje kanal, utan ytterligare support från ditt team.

Hybrida lösningar är också möjliga. En tillverkare av kundanpassade tälttält kan till exempel visa basmodeller i ett fysiskt showroom men använda en 3D-konfigurator för att visa varje konfigurationsvariant, inklusive augmented reality-placering i showroomet självt.

Hur hjälper omnikanal dig att skala dina bästa säljare?

Varje tillverkare har säljare som konsekvent presterar bättre än andra. Skillnaden är vanligtvis inte ansträngning. Det är produktkunskap, självförtroende och förmågan att snabbt vägleda kunder till rätt lösning. Med en produktkonfigurator fångar du den kunskapen och gör den tillgänglig för hela ditt säljteam och återförsäljarnätverk.

Varje giltig konfiguration är inbyggd i systemet och validerad av engineering. Säljare och återförsäljare använder produktkonfiguratorn för att vägleda kunder genom rätt val, generera korrekta offerter och gå direkt till produktion utan fram och tillbaka. Ingen säljer något som inte kan byggas. Varje offert är korrekt från det första försöket.

Vad kostar ett omnikanalsupplägg faktiskt?

Mindre än du kanske förväntar dig, och mindre än status quo. Den kunskap och utbildning som för närvarande sitter i människors huvuden och återförsäljarutbildningsprogram fångas i Elfsquad en gång. Det minskar löpande utbildningskostnader avsevärt.

Implementeringskostnader hålls låga eftersom du börjar arbeta med dina egna produkter från dag ett. Du hanterar och uppdaterar systemet själv, utan konsultkostnader för varje förändring. Din investering kommer tillbaka snabbt: kunder beslutar snabbare, säljare och återförsäljare arbetar mer effektivt och ditt återförsäljarhanteringsteam har mer tid att utveckla kanalen vidare istället för att svara på samma frågor upprepade gånger.

Bygg en säljkanal som skalas med din verksamhet

Omnikanal är inte en trend att hinna ifatt. Det är verkligheten av hur B2B-köpare forskar, jämför och köper idag. Tillverkare som bygger en sammankopplad säljupplevelse över kanaler, med en gemensam produktlogik bakom den, växer snabbare och mer lönsamt än de som förlitar sig på fragmenterade verktyg och informell kunskap.

Utforska Elfsquads kanalhanteringsmöjligheter eller se hur våra kunder har byggt skalbara, omnikanals säljprocesser med Elfsquad.

  of