Omnichannel im B2B-Fertigungsbereich: Warum Hersteller es sich nicht länger leisten können, es zu ignorieren

Was ist Omnichannel im B2B?

Omnichannel bedeutet, Ihre Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, online und offline, auf eine Weise, die sich nahtlos anfühlt. Ein Kunde, der seine Suche online beginnt, sollte diese Reise mit einem Händler fortsetzen können, ohne von vorne anfangen zu müssen. Er sollte keinen Katalog durchblättern müssen, wenn ein digitaler Konfigurator bereits alles enthält, was er benötigt.

Die umfassende Digitalisierung, die den B2C-Bereich transformiert hat, hat nun auch den B2B-Bereich vollständig erreicht. Da Millennials und Gen-Z den Großteil der heutigen Belegschaft ausmachen, ist der Wandel hin zu einem digital-first Kaufverhalten strukturell und nicht vorübergehend.

Warum reicht eine Website allein für B2B-Hersteller nicht aus?

Wenn Ihre Online-Präsenz keinen guten Eindruck hinterlässt, wechseln Kunden zu einem Wettbewerber mit einem besseren digitalen Erlebnis. Sie benötigen die richtigen Funnels, eine optimierte Online-Präsenz und einen Konfigurator, der Kunden dabei hilft, Ihre Produkte direkt zu verstehen und auszuwählen. Ein umfangreiches PDF mit allen möglichen Produktzusammenstellungen erfüllt diese Erwartungen nicht mehr.

Wie verschafft visuelle Konfiguration Herstellern einen Wettbewerbsvorteil?

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihr Online-Erlebnis zu verbessern, ist die 3D-Produktvisualisierung. Für Hersteller komplexer Produkte ist das der Punkt, an dem Sie einen erheblichen Schritt vor Wettbewerbern machen, die noch auf Kataloge und Telefongespräche mit Händlern setzen.

Ein visueller Konfigurator ermöglicht es Kunden, ihre gewünschte Konfiguration auszuwählen und in Echtzeit genau zu sehen, wie das fertige Produkt aussehen wird. Er begleitet sie durch den Auswahlprozess und beseitigt die Unsicherheit, die Entscheidungen oft verzögert. Er ist auch hoch skalierbar. Ein Konfigurator bedient jeden Kunden und jeden Kanal, ohne zusätzlichen Support durch Ihr Team.

Hybridlösungen sind ebenfalls möglich. Ein Hersteller von Maßanzugszelten könnte beispielsweise Basismodelle in einem physischen Showroom zeigen, aber einen 3D-Konfigurator nutzen, um jede Konfigurationsvariante darzustellen, einschließlich Augmented-Reality-Platzierung im Showroom selbst.

Wie hilft Omnichannel Ihnen, Ihre besten Vertriebsmitarbeiter zu skalieren?

Jeder Hersteller hat Vertriebsmitarbeiter, die konstant besser abschneiden als andere. Der Unterschied liegt meist nicht im Einsatz. Es sind Produktwissen, Selbstsicherheit und die Fähigkeit, Kunden schnell zur richtigen Lösung zu führen. Mit einem Produktkonfigurator erfassen Sie dieses Wissen und machen es Ihrem gesamten Vertriebsteam und Händlernetzwerk zugänglich.

Jede gültige Konfiguration ist im System verankert und vom Engineering validiert. Vertriebsmitarbeiter und Händler nutzen den Konfigurator, um Kunden durch die richtigen Entscheidungen zu führen, genaue Angebote zu erstellen und direkt zur Produktion überzugehen, ohne Hin und Her. Niemand verkauft etwas, das nicht gebaut werden kann. Jedes Angebot ist beim ersten Versuch korrekt.

Was kostet ein Omnichannel-Setup wirklich?

Weniger als Sie erwarten, und weniger als der Status quo. Das Wissen und die Schulungen, die derzeit in Köpfen und Händlerschulungsprogrammen stecken, werden einmalig in Elfsquad erfasst. Das reduziert laufende Schulungskosten erheblich.

Die Implementierungskosten bleiben niedrig, weil Sie vom ersten Tag an mit Ihren eigenen Produkten arbeiten. Sie verwalten und aktualisieren das System selbst, ohne Beratungskosten für jede Änderung. Ihre Investition zahlt sich schnell aus: Kunden entscheiden schneller, Vertriebsmitarbeiter und Händler arbeiten effizienter, und Ihr Händlermanagement-Team hat mehr Zeit, den Kanal weiterzuentwickeln, anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten.

Bauen Sie einen Vertriebskanal, der mit Ihrem Unternehmen wächst

Omnichannel ist kein Trend, dem man hinterherlaufen muss. Es ist die Realität, wie B2B-Käufer heute recherchieren, vergleichen und kaufen. Hersteller, die ein vernetztes Vertriebserlebnis über alle Kanäle hinweg aufbauen, mit einer gemeinsamen Produktlogik dahinter, wachsen schneller und rentabler als diejenigen, die auf fragmentierte Werkzeuge und informelles Wissen setzen.

Entdecken Sie die Kanalmanagement-Funktionen von Elfsquad oder erfahren Sie, wie unsere Kunden skalierbare Omnichannel-Vertriebsprozesse mit Elfsquad aufgebaut haben.

  oder