WSP Systems lägger undan Excel-arken och minskar pristberäkningstiden med 75 %

Att leverera kompletta system, där varje komponent är beroende av varje annan, drev WSP bortom vad en standard produktkonfigurator kunde erbjuda. De behövde något byggt för den verkligheten. På Elfsquad är det precis så vi arbetar, att känna igen det behovet och bygga lösningen tillsammans med kunden. WSP Systems blev vår första lanseringskund för system- och projektkonfigurationer, och resultatet blev en minskning av pristberäkningstiden med 75 %.

När kundspecifik anpassning blir en flaskhals

WSP:s system är inte bara komplexa, de är sammankopplade. Som Aalbers förklarar: "Våra system är ganska mångsidiga. Även ett transportband för att flytta tvätt genom systemet produceras med precision till millimetern. Dessutom kräver det krökning i olika vinklar för att passa optimalt i tvätteriet. Många andra extra alternativ finns också tillgängliga, som om de ska ha sidoskärmar eller inte. Till och med typer av ben och färger kan alla anpassas."

För utomstående är antalet alternativ för ett enda transportband redan svårt att greppa. Men WSP:s system går längre än så. "Transportbandet måste passa perfekt med nästa del, som en hiss. Annars levererar du inte ett fullständigt system. Varje möjlig komponent tillgänglig i ett system är ömsesidigt beroende. Vi pratar om miljontals möjligheter. Med det, försök att få ett pris."

Att komma fram till ett korrekt pris var den största utmaningen WSP stod inför. Det krävde konstant fram och tillbaka mellan Sales Inside Service, Account Managers och kunder. Processen var långsam, felbenägen och helt beroende av ett fåtal personer som förstod hur Excel-arken fungerade.

Kunskap låst i kalkylblad

"Våra account managers fokuserar på att hitta projekt. Sedan behöver Sales Inside snabbt hantera en prisberäkning för hela projektet," förklarar Aalbers. Den beräkningen levde i Excel, och Excel hade nått sina gränser. "Allt färre anställda visste till slut hur Excel-arken och beräkningarna exakt fungerade längre. Det var inte alls framtidssäkert. Det är heller inte skalbart, eftersom det är nästan omöjligt att förklara för nyare anställda. Allt mycket felbenäget."

Den djupa produktkunskapen på WSP är en verklig konkurrensfördel. Att säkra den kunskapen i ett system som alla kan arbeta med, snarare än att hålla den låst i kalkylblad och människors huvuden, var anledningen till att de började leta efter en produktkonfigurator.

Att bygga en systemkonfigurator från grunden

På WSP:s begäran utvecklade Elfsquad funktionerna för nästlade konfigurationer och länkade konfigurationer tillsammans, eftersom ingen annan CPQ-lösning på marknaden kunde hantera komplexiteten hos sammankopplade systemkonfigurationer. Under Elfsquad-demonstrationen ombads WSP att beskriva exakt vad de gjorde, vilket sedan snabbt modellerades i produktkonfiguratorn för att visa dem vad som var möjligt. Den öppenheten och flexibiliteten var det som övertygade dem.

Ett WSP-system består av olika objekt, som transportband, hissar och mer. Alla konfigurationsmodeller följer samma struktur, så WSP använder alltid samma upplägg per produkt, objekt och projekt. Inside Sales arbetar nu med en engineering-validerad säljmodell. Varje objekt i ett projekt kan konfigureras, kopieras och justeras i Elfsquad. Ett pris rullar ut för hela systemet, inklusive mantimmar och resekostnader.

Aalbers beskriver hur det fungerar: "Det finns en huvudkonfigurationsmodell: WSP-projektet. Denna modell består av ett beslutsträd som innehåller varje underliggande nästlad konfigurationsmodell. Alla dessa modeller är ömsesidigt beroende. Detta är en evolution av produktkonfiguratorn, som fokuserar på en komplex produkt, men inte på sammanhänget mellan många sammankopplade produkter i ett fullständigt system."

75 % snabbare. Noll förvirring.

Resultaten talar för sig själva. "Vi tog ett gammalt projekt och konfigurerade hela det inom 15 klick. Tidigare skulle Inside Sales arbeta med Excel-ark för att komma fram till det nya priset. Produktförbättringar togs inte ordentligt i beaktande, och fel från tidigare projekt fördes vidare. Det är inte vad du vill ha i ett projekt av denna storlek och komplexitet."

WSP minskade pristberäkningstiden med 75 %, och de gjorde det genom att först gå tillbaka till grunderna. "Vi frågade oss själva: vad levererar vi exakt, och hur kan vi bryta ner vår produkt i standardiserade moduler? Genom att arbeta på detta sätt eliminerade vi förvirring i våra sälj- och engineeringprocesser. Alla talar nu samma språk, kunder, account managers och engineering likadant."

När ett projekt kommer in fångar Sales Engineers hela systemet i 3D. Inom den modellen identifieras moduler, alla motsvarande produktlistor i ERP-systemet. Kunder betjänas korrekt från det första samtalet. Engineering kommer igång utan förvirring. En källa till sanning, genom hela processen.