Elfsquad & Exact Online als basis voor de verkoopkanalen van Health2Work

Ergonomie drukt een steeds grotere stempel op de samenleving. Niet-ergonomische bureaustoelen, bureaus en andere werkplekken uiten zich in fysieke en zelfs mentale klachten van werknemers. De samenleving kan tegenwoordig niet meer om ergonomie heen. Health2Work is één van de bedrijven die deze ontwikkelingen stuurt, als voorloper op het gebied van ergonomische werkplekken. Met landelijke projecten, allemaal gericht op de perfecte relatie tussen mens en zijn omgeving doet Health2Work haar naam eer aan. Health2Work verzorgt niet alleen de productie van ergonomische werkplekken, maar deelt alle interne kennis zonder moeite met al haar klanten. Thomas Hoekstra (Kwaliteitsmanager bij Health2Work): “Je kunt wel ergonomische werkplekken verkopen, maar het daadwerkelijke gebruik van de werkplekken heeft uitgebreide voorlichting nodig. Daarom voorzien wij niet alleen in de inrichting van de werkplekken, maar geven we ook workshops om het kennisniveau van onze klanten op te krikken. Want ook op een goede stoel kun je slecht zitten”.

health2work-case-locatie
Wanneer je als maakbedrijf producten verkoopt die de interne productiviteit moeten verhogen, moet je zelf ook voet bij stuk zetten. Daar kwam Elfsquad in beeld, om onze eigen productiviteit te verhogen
health2work-case-thomas-hoekstra
Thomas Hoekstra
Kwaliteitsmanager

Health2Work zoekt altijd naar innovatie binnen alles wat met ergonomie te maken heeft. Zo is onder andere de ‘Health2Work Cube’ ontwikkeld en is het project ‘Health2School’ in volle gang. Ook het ‘Exoskelet’, dat meerdere lichaamsdelen kan ondersteunen in werksituaties van een hoge lichamelijke belasting, komt vanuit de innovatieve koppen van Health2Work.

Deze innovatie uit zich niet alleen in haar eigen productaanbod. Ook de interne processen worden constant kritisch onder de loep genomen. Hoekstra: “Wanneer je als maakbedrijf producten verkoopt die de interne productiviteit moeten verhogen, moet je zelf ook voet bij stuk houden. Daarin is een product configurator onmisbaar en kwam Elfsquad in beeld, om onze eigen productiviteit te verhogen”. Ook de verkoopprocessen van Health2Work schreeuwen om een automatiseringsslag. En kan niet om optimalisatie van het pre-productieproces heen. “Een volledig geautomatiseerde fabriek lijkt vaak de eerste stap, maar wanneer je zoekt naar tevreden klanten moet je niet vergeten dat het eerste klantcontact key is. Daarom beginnen wij met daadkrachtige software die als steunpilaar dient in ons primaire proces.”

Een volledig geautomatiseerde fabriek lijkt vaak de eerste stap, maar wanneer je zoekt naar tevreden klanten moet je niet vergeten dat het eerste klantcontact key is. Daarom beginnen wij met daadkrachtige software die als steunpilaar dient in ons primaire proces.

8.000

Health2Work toont harde cijfers

De aantallen die voorbij komen in de product configurator laat niet alleen duidelijk zien waarom Health2Work zocht naar optimalisatie van haar pre-productieproces. Dit toont ook duidelijk het hoge belang van een product configurator, en daarbij de gebruiksvriendelijkheid van Elfsquad. Wekelijks verwerkt Elfsquad zo’n 500 offertes, die door meer dan 20 man worden ingeschoten. Inmiddels is de teller de 8.000 offertes al voorbij geschoten. En er zijn vandaag de dag meer dan 40.000 relaties gesynchroniseerd. Zo vormt Elfsquad dé basis voor een effectief verkoopproces.

“Zelfs met maar een paar minuten tijdsverschil per offerte vóór en na Elfsquad ben je al vele malen efficiënter en effectiever aan het werk. Doe dat eens keer 8.000 en dan maak je een zeer grote efficiencyslag in het verkoopproces”.

Integratie ten grondslag van kwaliteitsverhoging

Health2Work streeft naar continue kwaliteitsverhoging en zoekt dat niet alleen binnen het verkoopproces. Ook binnen het productieproces moeten stappen gezet blijven worden. Het leveren van service van topkwaliteit is één van de hoofddoelen van Health2Work. Een gestroomlijnd werkproces in onder andere de magazijnen waar de producten worden geassembleerd, hoort daarbij.

Naast Elfsquad Product Configurator en Exact Online, werd ook een CRM pakket aangetrokken. Dit zette Health2Work voor een uitdaging; een strakke workflow realiseren tussen alle bedrijfssoftware, met oog op de ervaring van de klant. Dit bleek voor Ifective de uitgelezen klus. En waar Health2Work een klantgedreven organisatie is, blijkt dat ook Ifective het menselijke aspect niet links laat liggen. De medewerkers van Health2Work werden betrokken bij het definiëren van de customer journey en de integratie van de software. Alles met het oog op het verhogen van de kwaliteit van de service van Health2Work. Van de kwaliteit van workshops, tot de kwaliteit van customer service.

Elfsquad & Exact Online als basis voor de verkoopkanalen van Health2Work

“De verkoop van de producten van Health2Work is uiteenlopend. Alles is mogelijk: Verkopers gaan naar potentiële klanten toe, klanten kunnen bellen of mailen, en voor grote nieuwbouwprojecten staan de verkopers aan de deur te rammelen om de direct de waarde van ergonomische werkplekken in te laten zien. Al deze verkoopkanalen hebben een basis nodig, een applicatie waarin alle verkopen samenkomen. Deze basis is gevonden in de product configurator van Elfsquad. Vanuit elk kanaal schieten verkopers de offertes in, met een directe synchronisatie naar ERP & CRM”, vertelt Hoekstra. Door alle offertes op te stellen vanuit één kanaal zorgde dit intern voor rust, maar ook voor vele malen kortere offerte doorlooptijden.

“Wij verkopen meer dan een product, we verkopen ook nog eens kennis over ergonomie. Dit vergt steeds meer kennis van onze verkopers. De productkennis zit nu opgeborgen in de product configurator, zo verschuift de focus van productkennis naar mensenkennis. Wat onmisbaar is in onze markt”. Deze verschuiving werd mogelijk gemaakt door dat de productstructuren snel zijn ingeladen in de configurator. En door de vaste regels binnen Elfsquad worden alle fouten geëlimineerd. Zo kunnen verkopers van Health2Work focussen op wat écht belangrijk is: De fysieke en mentale gesteldheid van haar klanten.

De integratie tussen Elfsquad, Exact Online en het CRM pakket van Health2Work zorgt ervoor dat Health2Work intern de drukte beheerst. “De automatisering van het pre-productieproces heeft als grootste gevolg dat de juiste klantgegevens altijd en overal beschikbaar zijn. Zo zijn we af van het eeuwige administratieve werk, zoals het aanpakken van onjuiste gegevens en dubbele gegevensinvoer. Zo kunnen we ons richten op de ervaring van de klant, met kwalitatief goede service”.

“Wanneer wij een offerte hebben opgestuurd wordt direct een ‘Verkoopkans’ in CRM aangemaakt. Bij acceptatie van de offerte wordt de status in Elfsquad direct aangepast en wordt de stuklijst gesynchroniseerd naar Exact Online. Je zou kunnen zeggen dat de klant die de offerte accepteert zo onze fabriek aanstuurt. Deze workflow is snel, foutloos en de klant is duidelijk betrokken bij zijn eigen producten. Wat ons verkoopproces houvast geeft en onze klantrelaties ten goede komt’, vindt Thomas Hoekstra.

Dankzij een sterke samenwerking, kwalitatief betere service en een automatiseringsslag in het verkoopproces, is de positie in de markt verstevigd en kijkt Health2Work met veel vertrouwen naar de toekomst.

Google maps achtergrond vorm
Rubikscube-gedemonteerd

No more pre-production nightmares

Elfsquad ontzorgt jouw gehele pre-productieproces. Met Elfsquad als backbone realiseren we de digitale fabriek waar de smart industries al zo lang om vraagt. Dit doen wij aan de hand van een product configurator, met geïntegreerde oplossingen voor marketing, sales en operations.

EN
Onze website maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Klik op 'Ik ga akkoord' om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Lees meer over cookies