“Wat Tilbox kenmerkt? … Nét even anders denken, met de neuzen gericht op groei. Klanten weten ons te vinden voor opdrachten waar andere fabrikanten voor wegduiken. Dat doen we door slimmer te werken. En niet méér”, licht Willem Swinkels (R&D Engineer / Systeemontwerper bij Tilbox) toe. En juist slimmer werken is in deze tijd zo belangrijk. Waar je langdurig contact kunt elimineren, om zo snel mogelijk het gehele bedrijfsproces te doorlopen, van prospect tot after sales. Dit is waar productiebedrijven vandaag de dag aan toe zijn en waar de markt nadrukkelijk om vraagt. En binnen de muren van Tilbox leeft ‘slimmer werken’ al jaren: “Het idee van een product configurator speelt al een lange tijd. Voorheen gebruikten we zelfs Excel als interne calculatietool, ook een soort configurator. Maar Excel heeft behoorlijke beperkingen en verbindt geen bedrijfsprocessen. En dat is waar de markt van vandaag om vraagt”. Na een intensief vergelijkingstraject is de implementatie van Elfsquad Product Configurator gestart. En na ruim een jaar de product configurator in gebruik te hebben is het tijd om terug te kijken naar een succesvolle samenwerking.
Tilbox is met haar buitengewone aanpak in positief opzicht een vreemde eend in de carrosseriemarkt. Tilbox is van A tot Z volledig betrokken bij de levering van toolboxes voor trucks & trailers. Van verkoop, engineering, productie, levering tot after sales. Tilbox biedt een totaaloplossing. Al ruim 25 jaar. Van éénmansklusjes in een oude schuur, tot een grote naam binnen de nationale en internationale markt. Tilbox heeft de droomgeschiedenis van menig producent doorlopen. We spraken met Willem Swinkels om te kijken waar en hoe Elfsquad Product Configurator de processen van Tilbox ontlast.
Veel van onze internationale klanten kunnen nu zelf ons product configureren. Hier gaat even een check overheen en de opvolging van productie kan beginnen. De bal wordt bij de klant in de schoot geworpen, hij maakt de beslissing. En deze wordt simpelweg gecontroleerd.
“Wat voor Tilbox van groot belang is geweest, is het overstappen naar een stuk interne professionaliteit en uitbreiding van externe mogelijkheden. Ofterwijl, het veel breder in kunnen zetten van een configurator. En deze dus onder andere aan te bieden bij klanten en dealers”, vertelt Swinkels. Er werd niet alleen gekeken naar veelbelovende configuratiesoftware. Ook werd gezocht naar een licensiestructuur: “We kunnen onze klanten niet allemaal een configurator aan laten schaffen, dit weegt niet op tegen de kosten van de toolboxen zelf. Daarom zochten we naar een partij met een licensiestructuur. Waarbij we klanten zelf van licensies kunnen voorzien om gebruik te maken van onze configurator”. En na een nieuwe ERP implementatie stond ook de integratie met de huidige bedrijfssoftware hoog op de lijst. Na het afvinken van alle punten is de implementatie van de Elfsquad Product Configurator begonnen.
Het assortiment van Tilbox bestaat uit twee uitersten en alles daar tussenin, Swinkels: “Naast maatwerk, leveren wij ook standaard producten. Maar onze klanten vragen natuurlijk altijd om additionele functies. Dit betekent dat eigenlijk alles binnen ons productaanbod mogelijk moet zijn”. Dit heeft voor Tilbox als gevolg dat het assortiment en de bijbehorende complexiteit erg groot is: “Kisten maken lijkt simpel, tot je ze echt gaat maken. De verkoop van het grote productaanbod, de engineering waarin alles maar mogelijk moet zijn, het hele plaatje omvat veel meer dan het bouwen van een kist. En in onze markt telt elke minuut, lees: elke euro”.
De eisen van de klant vertalen zich niet alleen in de mogelijkheden binnen het aanbod:
“De klant wil de minst economische oplossing als meest economische oplossing. Zonder een automatiseringslag binnen je pre-productie ga je hier nooit in tegemoetkomen”
Ook Tilbox merkt dat klanten vaak een wens hebben, maar eigenlijk niet weten wat hun behoefte is. Dit zorgt voor onduidelijkheid en langdurig over en weer contact over openstaande offertes. Want klanten hebben vaak helemaal geen beeld bij de prijs: “Pas als de vrachtwagen geproduceerd is, komen opbergboxen in beeld. Achteraan het lijstje. Je wilt niet weken wachten op de laatste onderdelen. Dus moet alles natuurlijk zo snel mogelijk geleverd worden en is er nog niet eens nagedacht over de prijs”.
Door Configure-to-order te werken zijn alle bovengenoemde obstakels door Tilbox uit de weg geruimd. Door uit te zoomen op het aanbod, de modules te identificeren en deze productlogica in Elfsquad op te bouwen, is Tilbox Configure-to-order gaan werken. En vormen alle obstakels tegenwoordig de belangrijkste USP’s van Tilbox. “We hebben standaard modules binnen onze producten. We werken dus eigenlijk Configure-to-order. Waar we standaard producten persoonlijke functies kunnen geven. En waar maatwerk eigenlijk standaard productie is geworden”. Door het productaanbod op te bouwen vanuit vaste bouwstenen, staat het aanbod als een huis. Er kunnen geen fouten gemaakt worden tijdens het samenstellen. Zo kan Tilbox alle ruimte geven aan klanten, met een directe prijsberekening en zekerheid van snelle levering.
Ook het grote (internationale) dealernetwerk van Tilbox wordt ondersteund door de configurator. Zo bereikt Tilbox steeds gemakkelijker internationale klanten. En gaat de eigen drang naar innovatie nauw gepaard met internationale groei.
Swinkels: “Waar we voorheen in lange verkooptrajecten zaten zijn deze trajecten na Elfsquad minutenwerk. Klanten vroegen voorheen om complexe calculaties of ingewikkelde prijslijsten. Dit kost werktijd én wachttijd. Dit wordt enorm gereduceerd door een product configurator”. Tilbox laat klanten zelf offertes en zelfs orders inschieten, aangezien klanten hier geen fouten in kunnen maken. Dit scheelt vele contactpunten met klanten. Persoonlijk én telefonisch.
Door het gebruiken van een configurator zijn de primaire processen van Tilbox nauw verbonden: “Ten eerste kunnen onze buitendienst verkopers gewoon meedraaien met de binnendienst. Omdat verkoop op afstand kan, want veel van onze internationale klanten kunnen nu zelf ons product configureren. Hier gaat even een check overheen en de opvolging van productie kan beginnen. De bal wordt bij de klant in de schoot geworpen, hij maakt de beslissing. En deze wordt simpelweg gecontroleerd”. Door integratie tussen Elfsquad en ERP wordt de stuklijst direct gesynchroniseerd. Zo begint ook de planning op de productievloer te lopen. En een verbinding met CAD zorgt er ook nog eens voor dat de doorlooptijd van engineering drastisch wordt verkort. Door deze activiteiten binnen het pre-productieproces te automatiseren zet Tilbox de eerste stappen op de productievloer al in het kantoor.
Naast verkoop en productie is Tilbox ook op marketinggebied aan het uitpakken met de product configurator. Door de mogelijkheid binnen de configurator van Elfsquad om een custom interface te creëeren, het onderdompelen van de configurator in de eigen huisstijl, heeft Tilbox haar volledige draai aan de software kunnen geven. De ‘Elfsquad Product Configurator’ is in de wereld van Tilbox omgetoverd tot ‘Tilsmart configurator’. En daar wordt groot mee uitgepakt: “Wij zien de Tilsmart configurator ook als een groot onderscheidend vermogen. En de buitenwereld mag zeker meekijken met onze innovatiedrang”, licht Swinkels toe.
Elfsquad ontzorgt jouw gehele pre-productieproces. Met Elfsquad als backbone realiseren we de digitale fabriek waar de smart industries al zo lang om vraagt. Dit doen wij aan de hand van CPQ Software, met geïntegreerde oplossingen voor marketing, sales en operations.
