De productie van kinderrolstoelen lijkt voor vele producenten geen ingewikkelde opgave. Maar bij Veldink4kids is dit een ander verhaal, niemand in deze branche kan zich meten aan de verademende werkwijze van Veldink4kids. Veldink4kids heeft een eenduidige visie: “Wij zijn pas tevreden als het kind tevreden is”. En dat heeft een reden, voor het kind is zijn of haar rolstoel onderdeel van het alledaagse leven.
Elke dag krijgt het kind te maken met de obstakels van het hebben van een rolstoel. Een doodnormale rolstoel volstaat dan ook absoluut niet in de visie van Veldink4kids. De rolstoel moet de persoonlijkheid van het kind uitstralen en een verlengde zijn van zijn of haar indentiteit. Elk kind is uniek, elke rolstoel dus ook. We spraken met Herwin Westra (Design engineer bij Veldink4kids): “Het eindproduct kan ons niet te gek, zolang wij het product maar samen met de kinderen kunnen samenstellen”.
3,6mlnMaar wat maakt de rolstoelen van Veldink4kids nu zo speciaal? Ten eerste zijn de mogelijkheden binnen de productie van kinderrolstoelen ongelofelijk groot. Er is geen handicap gelijk en elke handicap vergt weer een andere samenstelling van de rolstoel. Daarnaast wordt het kind van top tot teen opgemeten. Zo laat Veldink4kids de rolstoel optimaal aansluiten op alle afmetingen van het kind. We kunnen dus stellen dat de mogelijkheden binnen de productie van kinderrolstoelen ongelofelijk groot zijn. En om aan te geven wat voor invloed dit heeft op het productaanbod hebben we het uitgerekend: Als je alle mogelijkheden binnen een rolstoel van Veldink4kids bij elkaar optelt, kom je om méér dan 3,6 miljoen verschillende samenstellingen.
Deze vele keuzes leiden er toe dat binnen het verkoopproces duizenden verschillende regels gevolgd moeten worden. Het verkoopproces kent dus een steeds groter wordende complexiteit. Ook vermarkt Veldink4kids haar product nog eens via de aanbieders van zorgproducten, al deze productkennis moet dus worden overgedragen aan deze derde partijen. Deze instellingen declareren het eindproduct vervolgens bij de betreffende Gemeente (WMO-loket). Veldink4kids krijgt binnen het pre-productieproces dus vrijwel altijd te maken met tussenpersonen. Westra: “We hebben ingezien dat er binnen ons verkoopproces meer ruimte is voor efficiëntie. Dit kan een lastig proces zijn, want het kind moet centraal blijven staan: De rolstoel moet perfect aansluiten op het kind, zowel bij de persoonlijkheid als het fysiek van het kind. Hoeveel haken en ogen ons verkoopproces ook kan hebben”.
En dat alles in een tijdperk waarin de wereld om ons heen verandert. Elke traditionele fabrikant ziet in dat hij moet digitaliseren, want de Smart Industries maakt op dit moment grote ontwikkelingen door. En dat gebeurt in een hoog tempo. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat de productie én verkoop sneller moeten. Want zowel in binnen- als buitenland staat de concurrentie niet stil. Veldink4kids is een schoolvoorbeeld van een bedrijf dat deze boot niet wil missen. Veldink4kids wil het marktaandeel waarborgen en vergroten. Want de komende jaren zijn cruciaal.
Elfsquad is de volgende stap voor optimale tevredenheid van de klanten van Veldink4kids. Herwin Westra: “Elfsquad wist welke richting wij op wilden en moesten. Na een vlot implementatietraject konden we direct los met de configurator”. Voorheen werd er aan de hand van een PDF invulformulier een order opgesteld en verwerkt. De rolstoelen van Veldink4kids waren grotendeels al modulair opgebouwd, de eerste stap was de logica van het bestaande PDF invulformulier en de bijbehorende productstructuren in de configurator gieten. Zodoende werd het verkoopgesprek van Veldink4kids verwerkt in de configurator. De afmetingen van de kinderen, het materiaal van de zitting, de voetsteunsystemen, alles wordt ingevoerd in de configurator. En ook aan de hand van tekst, uitleg en afbeeldingen worden alle barrières van productkennis weggenomen.
Bij elke (extra) optie van het product staat een duidelijke uitleg van de toepassing. De afbeeldingen geven zowel voor de zorgproduct aanbieders als voor de eindklant een duidelijke beeld van alle componenten van de rolstoel. Is er een samenstelling niet juist? Dan geeft de configurator dit direct aan. Zo worden de verkopers en zorgproduct aanbieders begeleid tijdens het verkoopproces en kunnen direct aan tafel bij het kind alle benodigde informatie invullen. Tijdens het samenstellen wordt onderwater in de configurator het product klaargezet. Zo wordt altijd het product geoffreerd die de klantbehoefte optimaal invult en waarvan ook de zorgproduct aanbieder weet dat zij altijd de juiste prijs gedeclareerd krijgt.
Met één druk op de knop staat vervolgens een offerte klaar. Een foutloos product en een drastisch verkorte doorlooptijd van offertes is een stap in de goede richting. Maar Elfsquad eindigt niet bij het optimaliseren van klanttevredenheid…
Wij kunnen met zekerheid tegen de klant zeggen dat wij in de behoefte van het kind voldoen. We laten door middel van serieuze software zien dat wij een serieuze partij zijn. Met alleen oog voor de optimale behoefte van het kind
Door Elfsquad in te zetten in de interne bedrijfsprocessen van Veldink4kids realiseren we gezamenlijk de digitale fabriek van Veldink4kids, in het hele proces van lead tot productieorder. Elfsquad integreert daarvoor met het bestaande IT-landschap van Veldink4kids. Zo worden er foutloze stuklijsten gegenereerd vanuit Elfsquad naar Syntri, het ERP systeem dat Veldink4kids gebruikt. Foutloze stuklijsten betekenen foutloze productieorders. Zonder tussenkomst van mensenwerk kunnen de rolstoelen direct de productie in. Westra: “De output is logisch: een order klopt gewoon. Wij hoeven ons tegenwoordig niet meer druk te maken om foutieve samenstellingen van de rolstoelen”.
Ook de levertijden zijn drastisch gereduceerd. Ten eerste omdat het pre-productieproces geautomatiseerd is. Maar belangrijker nog omdat het vertrouwen van de klanten van Veldink4kids groeit, waardoor er vele malen sneller knopen worden doorgehakt. Door in één keer de juiste productsamenstelling te presenteren, heeft Veldink4kids veel minder revisies op offertes. “Wij kunnen met zekerheid tegen de klant zeggen dat wij in de behoefte van het kind voldoen. We laten door middel van serieuze software zien dat wij een serieuze partij zijn. Met alleen oog voor de optimale behoefte van het kind”, aldus Westra.
De huidige positie in de nichemarkt waarin Veldink4kids opereert wordt duidelijk verstevigd. Bestaande klanten binden zich voor langdurige periodes aan Veldink4kids, zij levert nu altijd de optimale samenstelling van de rolstoel en de leverbetrouwbaarheid blijft groeien onder de klanten. Het gebruik van Elfsquad heeft Veldink4kids geïnspireerd in het nemen van vervolgstappen. Veldink4kids wil de configurator inzetten bij ál haar vaste zorginstellingen. Zij merken de groeiende vraag vanuit de aanbieders van zorgproducten voor een oplossing voor het zelfstandig kunnen bestellen van rolstoelen. Elfsquad dekt al deze oplossingen en weet hoe Veldink4kids de toekomst voor ogen heeft: Er komt geen verkoper-adviseur van Veldink4kids meer aan te pas, alle zorginstellingen gebruiken zelfstandig de configurator om de kinderen te voorzien in hun rolstoel.
Wij weten dat wij het kind, de zorginstelling én de zorgverzekeraar het meest ontlasten met onze werkwijze. Daarom willen wij over tien jaar nog altijd relevant zijn in onze markt. Elfsquad is hier dé opzet voor geweest en dit biedt veel perspectief voor de toekomst. Want met de meest efficiënte interne processen is er vele malen meer tijd om te focussen op de kinderen zelf
Met Elfsquad worden er grote stappen gezet richting het realiseren van de toekomst en het vergroten van het marktaandeel. Westra: “Wij weten dat wij het kind, de zorginstelling én de zorgverzekeraar het meest ontlasten met onze werkwijze. Daarom willen wij over tien jaar nog altijd relevant zijn in onze markt. Elfsquad is hier dé opzet voor geweest en dit biedt veel perspectief voor de toekomst. Want met de meest efficiënte interne processen is er vele malen meer tijd om te focussen op de kinderen zelf”.
Elfsquad ontzorgt jouw gehele pre-productieproces. Met Elfsquad als backbone realiseren we de digitale fabriek waar de smart industries al zo lang om vraagt. Dit doen wij aan de hand van CPQ Software, met geïntegreerde oplossingen voor marketing, sales en operations.
