YALA Luxury Canvas Lodges realiseert de ultieme customer experience

De re-branding van YALA Canvas lodges, de doorstart van het gebruik van Elfsquad configurator en de virtuele editie van Exact LIVE 2020. Een perfect moment om alle ontwikkelingen bij YALA naar buiten te brengen. Zo spreekt YALA in de virtual edition van Exact LIVE over de markttrends voor productiebedrijven en het belang van een verbinding tussen ERP en configuratiesoftware. En willen we ook namens Elfsquad de digitalisering van YALA uitgebreid op papier zetten.

yala-canvas-lodges-production (1)
Elfsquad was snel in te richten en gaf een gebruiksvriendelijke indruk. Waar bij de andere pakketten afhankelijk zijn van vele uren consultancy. Elfsquad kwam zelfs presenteren met een ingeladen model.
edwin-weteling-commercial-director
Edwin Weteling
Commercieel Directeur

Yala Canvas Lodges is één van de voorlopers in de internationale groeimarkt van Glamping: “Met meer dan 6000 tenten in meer dan 50 landen was het tijd voor een nieuwe identiteit, passend bij onze mondiale ambitie”, vertelde Edwin Weteling (Commercieel Directeur bij YALA Canvas Lodges). YALA Canvas Lodges is hard bezig geweest om achter de schermen een rebranding voor te bereiden: “LuxeTenten resoneert natuurlijk niet met partijen uit bijvoorbeeld Taiwan of Mexico. Onze internationale groei moest worden ondersteund met een internationale bedrijfsnaam”.

In een snelgroeiende markt moet je blijven innoveren om concurrerend te blijven. Daarom liggen de interne processen constant onder een vergrootglas bij YALA. Om zo de ruimte naar verbetering op te sporen. En deze verbetering werd gevonden in het verkoopproces. Met als gevolg dat er een volgende stap in kwaliteitsniveau werd bereikt.

De introductie van configuratiesoftware bij YALA

YALA Canvas Lodges maakt deze week intern de doorstart om papier te verbannen uit het kantoor. Elfsquad Product Configurator is namelijk aangetrokken om een uniform verkoopproces te creëren. Een digitaal proces waarin een wereldwijd netwerk van dealers en agenten bij betrokken kunnen worden. Om dit te realiseren zijn vaste structuren en tools nodig, zodat de B2B klant in elk land en elke markt optimaal geholpen wordt. Met als gevolg het gevoel dat elk product dat verkocht wordt zoveel mogelijk naar de behoefte van de klant is geoptimaliseerd en aangepast.

En deze mate van maatwerk gaat gepaard met de zoektocht naar standaardisatie van het productieproces. En Elfsquad speelt hierin een cruciale rol, als verbindende factor van het verkoop- en productieproces.

De eerste stappen zijn snel gezet om sneller en gebruiksvriendelijker te offreren. En daarbij de foutgevoeligheid te elimineren. Weteling licht dit toe: “Je zou kunnen zeggen ‘het is toch maar een tent?’, maar met de breedte van ons aanbod zit je al snel met een artikelbestand van 2.500 items. Van de schroeven in de vloer, tot het matras op het bed. Alle transportkosten worden hier direct bij berekend. Ook hebben we een service voor het opbouwen van de tenten. Het is dus nog knap ingewikkeld”. Dit vertaalt zich ook naar het offerteproces, waar de wensen van de klant centraal staan en die complexiteit tot een minimum gereduceerd moet worden.

Bill Kluwen (Product Development Manager bij YALA Canvas Lodges): “Offertes werden opgesteld door middel van Excel sheets, er was geen link met ERP en alles moest manueel. Daar wilden en moesten we van af”.

‘Connectiviteit’ was voor YALA het belangrijkste begrip in de keuze voor configuratiesoftware. De software moest te koppelen zijn met de interne infrastructuur, om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. En geen last te hebben van dubbele gegevensinvoer.

Er moest een duidelijke (digitale) basis liggen binnen het pre-productieproces, waar ontwikkelingen in verkoop en productie op door kunnen bouwen. Elfsquad & Leapforce hebben deze fundering voor YALA gelegd.

yala-canvas-lodges-inside-factory-scaled

Elfsquad & Leapforce

Leapforce werd aangetrokken voor de inrichting van Insightly CRM. Na een succesvolle implementatie van het CRM pakket, werd Leapforce uitgenodigd om geschikte configuratiesoftware te introduceren. Er werden drie partijen uitgenodigd, Elfsquad werd uiteindelijk gekozen als favoriet, Kluwen: “Elfsquad was snel in te richten en gaf een gebruiksvriendelijke indruk. Waar bij de andere pakketten afhankelijk zijn van vele uren consultancy. Elfsquad kwam zelfs presenteren met een ingeladen model”.

Leapforce heeft de verdere inrichting van Elfsquad Product Configurator op zich genomen. Wat uiteindelijk geleid heeft tot een partnerschap tussen de beide partijen.

Ook werd er een koppeling gelegd met Exact Online. Elfsquad is partner van Exact als het gaat om CPQ (configuratiesoftware). En de krachtige samenwerking heeft geleid tot een snelle koppeling met de Exact Online omgeving van YALA. Het hart van de onderneming als ERP systeem was op deze manier ook verbonden met de configurator.
Bill Kluwen legt de workflow tussen de verschillende applicaties uit: “Wanneer je in de product configurator een lege offerte opent, zijn alle gegevens uit Insightly CRM direct beschikbaar. Wanneer de offerte gevuld is met een configuratie (de samenstellingen van de safaritent of lodge), rolt er direct een professionele offerte uit. Als de offerte is geaccepteerd, wordt de BoM naar Exact Online gesynchroniseerd”.

‘The next step’ in kwaliteitsniveau

Edwin: “De configurator wordt niet alleen gebruikt om de interne processen te digitaliseren. De configurator dient als laatste stap in de sales funnel als verbindende factor richting het opvolgende productieproces”. YALA zet namelijk volop in op marketing om via hun online kanalen leads richting de fysieke showroom in Emmeloord te sturen. Hier begint de echte ervaring, klanten lopen letterlijk door het aanbod heen en krijgen feeling met het product. De showroom en de hele ervaring er omheen is bepalend in de keuze’s die onze klanten maken. Die keuze’s betreffen niet alleen het model safari tent of lodge, maar ook de uitvoering, kleurstelling, inrichting, et cetera.

Na het doorlopen van de fysieke showroom is het tijd om samen met de verkoper de gewenste tent te configureren. Hier hebben klanten op gewacht: hun tent wordt eindelijk tastbaar. Ze gaan met de verkoper aan tafel hun eigen tent samenstellen in een 3D configurator. De keuzes worden gemaakt, de samenstelling van de tent is in 3D te zien, de prijs klopt en ze krijgen een offerte mee naar huis. Zo heeft YALA dé ultieme customer experience uitgewerkt.

yala-online-3d-configurator

Klanten die de showroom op locatie in Emmeloord binnen gaan, proeven de drie kernwaarden van YALA direct: Pioneer, Fun and reliable.Het inrichten van een product configurator sluit sterk aan op deze kernwaarden. Edwin (Commercieel Directeur van YALA Canvas Lodges) licht dit toe: “We zien onzelf als pionier in onze industrie. We blijven innoveren om onze klanten een onderscheidend vermogen te bieden. YALA is de eerste partij die op deze manier gebruik maakt van configuratiesoftware. Wanneer klanten bij ons op locatie hun safaritent in de software samengesteld zien worden, draagt dit positief bij aan hun klantervaring. We komen met de product configurator maximaal tegemoet aan de wensen en eisen van de klant.

Toekomstbeeld

De fysieke showroom in Emmeloord gaat nu naadloos over in een strakke online showroom. Waar klanten zelf door het productaanbod heen kunnen klikken en de ideale safaritent of lodge samen kunnen stellen. Ook het wereldwijde YALA dealernetwerk wordt vanaf 1 januari 2021 aangesloten op de Configurator. Zo heeft YALA wereldwijde dekking via hun dealernetwerk. En dealers zijn altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, samenstelling en prijzen. Uiteraard gekoppeld aan de strakke online showroom. Waarmee ook YALA Canvas Lodges een klant is die het digitale pre-productieproces heeft gerealiseerd.

Als jouw organisatie voor dezelfde obstakels staat als YALA, dan is Elfsquad Product Configurator ook voor jou de oplossing. Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen? Vraag een demo aan.

Google maps achtergrond vorm
Rubikscube-gedemonteerd

No more pre-production nightmares

Elfsquad ontzorgt jouw gehele pre-productieproces. Met Elfsquad als backbone realiseren we de digitale fabriek waar de smart industries al zo lang om vraagt. Dit doen wij aan de hand van een product configurator, met geïntegreerde oplossingen voor marketing, sales en operations.

EN
Onze website maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Klik op 'Ik ga akkoord' om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Lees meer over cookies