Inside Support Specialist

Ben jij technisch aangelegd, heb je passie voor de maakindustrie, IT en automatisering en vind jij het leuk om je collega’s en onze klanten te helpen bij het gebruik van onze baanbrekende software? Of heb je al een baan in de Support, maar ben je op zoek naar doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Als Inside Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten met (technische) vragen over onze software. Maar, je leert ook je collega’s en onze partners de fijne kneepjes van de software. Klanttevredenheid is jouw verantwoordelijkheid en je denkt ook mee over de verbetering van onze software.

Tijdens je werkdag help je klanten, partners en collega’s bij technische en inhoudelijke vraagstukken over het gebruik van onze software. Je werkt veel samen met je Consultant collega’s om klanten te ondersteunen bij implementatie van de software. Daarnaast werk je ook veel samen met het Development team om de software te verbeteren en nog gebruiksvriendelijker te maken. Dit doe je  door feedback te verzamelen en issues op te lossen.

Support is een breed en belangrijk begrip binnen Elfsquad. Naast directe support, middels de e-mail, de telefoon of digitale meetings, ben je ook verantwoordelijk voor ‘indirecte’ Support, in de vorm van Support content. Als Inside Support Specialist ben je vragen te slim af, door documentatie te schrijven, maar, nog belangrijker, door video’s op te nemen en voorbeelden uit te werken in onze demo-omgevingen. 

Jij:

• Hebt technisch HBO/WO werk- en denkniveau.
• Hebt ervaring met klantcontact of bent communicatief sterk.
• Bent in staat om complexe informatie en vereisten te interpreteren en om te zetten in passende oplossingen.
• Bent vloeiend in Nederlands en Engels, in woord en geschrift. 
• Hebt affiniteit met platformen en systemen zoals: MS Excel, CAD, ERP of MS Power platform.
• Bent analytisch, nauwkeurig en stressbestendig.

Wij bieden jou:

• Een fulltime functie met thuiswerkmogelijkheden en marktconforme arbeidsvoorwaarden en salaris.
• Brede mogelijkheden voor doorgroei en opleiding.
• Veel verantwoordelijkheid en een divers takenpakket.
• Gezellige collega’s en een informele werksfeer met een borrel op vrijdag.
• Een toffe werkplek in ons nieuwe kantoor, met moderne apparatuur.

Over Elfsquad en doorgroeimogelijkheden:

Elfsquad maakt software voor de verkoop van technisch complexe producten. Onze baanbrekende software begeleidt zowel kopers als verkopers online bij het samenstellen van bijvoorbeeld machines en installaties. Elfsquad bestaat nu 6 jaar en maakt een snelle groei door. Jouw doorgroeimogelijkheden zijn hierdoor erg breed. Denk aan functies en rollen als CPQ Consultant, Support management of Customer Succes management.

Interesse of vragen?

Stuur je brief en CV naar info@elfsquad.io. Heb je interesse, twijfel je of heb je vragen? Neem dan contact op met Jan Brolsma of Eelke Kramer, op telefoonnummer 085 065 6638. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.