Van ETO naar CTO: 5 Do’s & Dont’s

Zoals we in de vorige blog konden lezen, maken veel maakbedrijven de overstap van Engineering to Order (ETO) naar Configure to Order (CTO). Hierbij pogen zij beter te kunnen voldoen aan de klantspecifieke vraag, doorlooptijden te verkorten en kosten te verlagen. Daarbij spelen productconfiguratie en ERP een belangrijke rol. De transitie van ETO naar CTO gaat vaak niet zonder slag of stoot. Waar moet je rekening mee houden als je die transitie inzet? In deze blog 5 do’s en dont’s!

Do!

1. Zet CTO op vanuit de klantbehoefte
   Het is belangrijk CTO op te zetten vanuit de klantbehoefte, omdat het proces daar zo goed mogelijk bij aan moet sluiten. Begin daarbij overigens niet klakkeloos met het beantwoorden of voldoen van de vragen en wensen die de klant in eerste instantie opstelt. Zorg ervoor dat je de vraag achter de vraag snapt. Een klant kan bijvoorbeeld wel een aanhanger willen van 3.10 meter lengte, maar is de standaard 3 meter niet al genoeg? Is die extra 10 centimeter écht nodig of was het gewoon een willekeurig gegeven maat door de klant?
2. Maak iemand verantwoordelijk voor de standaard die centraal staat binnen CTO
   Bij CTO staat er altijd een gestandaardiseerd product centraal. Aan deze standaard kunnen onderdelen worden toegevoegd en kunnen configuraties op gedaan worden, zodat er toch een klantspecifiek product ontstaat. Het is belangrijk dat er binnen de organisatie iemand verantwoordelijk wordt voor deze standaard. Hij of zij onderhoudt deze standaard en zorgt er voor dat het altijd up-to-date blijft en blijft voldoen aan de vraag vanuit de markt. Daardoor zorg je ervoor dat de standaard over meerdere jaren nog steeds voldoet aan de wensen vanuit de klant. Een goede productmanager is een must voor een bedrijf welke de transitie naar CTO wilt maken.
3. Geef de klant iets in ruil voor de beperking
   Oke, de klant wilde in eerste instantie een oplegger van 3.10 meter, maar wanneer de klant zich aan de standaard committeert, kun je bijvoorbeeld wel binnen tien minuten een prijsopgave voorleggen. De ‘beperking’ die de standaard in de configuratie biedt (in dit geval die 10 centimeter) moet door de klant weggecijferd kunnen worden door de voordelen die het biedt.
4. Kies voor het proces van CTO een gebruikssysteem dat goed integreert met de andere systemen binnen de organisatie
   Wanneer je bijvoorbeeld in een product configurator wilt investeren om het proces CTO vorm te geven, kies dan een systeem dat goed integreert met andere systemen. Dit zorgt ervoor dat je IT-eilandjes voorkomt als gevolg van wankele/slechte integraties met overige systemen. Daarnaast leveren goede integraties flinke tijdswinst en een verlaging van de foutkans op.
5. Kies een partner die de markt begrijpt
   Misschien wel de meest belangrijke ‘do’ van allemaal: kies een partner die jouw markt snapt én er ervaring in heeft. Niets is natuurlijk zo rampzalig als investeren in een systeem en een partner die totaal niet bij je past. Een goede partner begeleidt je in het proces, weet de uitdagingen te tackelen en zorgt voor een zorgeloze implementatie.

Don’t!

1. Zet niet in op besparing
   Bekijk de transitie niet vanuit het oogpunt van kostenbesparing. Wanneer je dat doet, zul je medewerkers niet mee krijgen om dit doel te realiseren. Hun eigen baan staat immers op het spel. CTO zorgt er juist voor dat je meer uit de huidige capaciteit kan halen. Vlieg het daarom ook zo aan. Medewerkers zullen daar enthousiast van worden en zullen je helpen dit doel te bereiken.
2. Begin niet te groot
   Realiseer CTO niet van de één op de andere dag. Zorg ervoor dat je productlijn voor productlijn configureert. Machine voor machine bijvoorbeeld. Dat maakt de transitie behapbaar en je voorkomt fouten doordat je teveel wil doen in een te korte tijd. Per productlijn zal het opzetten van de configuratie ook beter gaan, omdat je ervaring haalt uit het opzetten van de configuratie van de vorige productlijn.
3. Geef medewerkers niet het gevoel dat ze hun baan verliezen
   De kans is aanwezig dat er weerstand ontstaat onder eigen medewerkers, omdat ze bang zijn dat hun baan binnen het proces van CTO op het spel staat. Laat medewerkers inzien dat ze juist meer werk kunnen aanpakken binnen CTO en dat er meer tijd overblijft voor bijvoorbeeld R&D en innovaties.
4. Maak het opzetten van de configuratie(s) niet een feestje van Engineering alleen
   Hiermee voorkom je dat de samenstellingen te technisch gespecificeerd worden en er voor de verkopers, partners en eindklant geen touw meer aan vast te knopen is. Betrek juist de eindgebruikers, zodat de configuratie laagdrempelig en begrijpelijk wordt opgezet. Moet je de Engineers dan helemaal vergeten? Nee! Natuurlijk is het belangrijk dat ook de Engineers betrokken worden, om ervoor te zorgen dat de configuratie op de achtergrond goed wordt opgezet. Het moet namelijk makkelijk aanpasbaar zijn wanneer je iets wilt aanpassen.
5. Geef de verantwoordelijkheid voor de configuratie niet uit handen
   Door zelf de baas te blijven over de configuratie, ben je in staat snel configuraties aan te passen of productlijnen toe te voegen. Ben je niet in staat dit zelf te doen, dan ben je afhankelijk van andere partijen. Wil je dan iets gedaan krijgen, dan ben je snel kosten kwijt aan consultancy. Dat is zonde en totaal niet flexibel.

Combinatie Elfsquad – ECI

Om maakbedrijven in het CTO proces te ondersteunen bieden heeft ECI in samenwerking met Elfsquad een integratie gerealiseerd tussen de ERP-software van ECI en de product configurator van Elfsquad. Deze integratie synchroniseert alle contacten, artikelen, offertegegevens en meer binnen de twee systemen. Wanneer een verkoper, distributeurs en/of eindklant een configuratie heeft samengesteld, genereert de product configurator van Elfsquad een offerte en stuklijst die automatisch verwerkt wordt in het ERP van ECI. Hiermee bieden we klanten de basis voor het maakbedrijf van morgen. Meer weten over beide producten? Bezoek dan de productpagina van ECI iQ ERP-software of neem contact met ons op.