Configure-to-order, engineer-to-order en make-to-order zijn 3 termen die je in de maakindustrie regelmatig langs hoort komen. Bij het maken van complexe producten was het gangbaar om volgens het make-to-order-principe of engineer-to-order-principe te werken, maar dankzij technologische ontwikkelingen stappen steeds meer bedrijven die in deze wereld werken over op de configure-to-order-methode. In dit artikel ontdek je de voordelen van configure-to-order en hoe je een product configurator kunt gebruiken om succesvol de overstap naar CTO te maken.
Mijn klanten vragen om steeds meer maatwerk, mijn productie moet flexibeler, de doorlooptijd van mijn productie moet korter en ik kan de klantvraag maar moeilijk voorspellen. Dit zijn nog maar een paar voorbeelden van de markttrends die spelen in industrie 4.0. Het zijn helaas ook voorbeelden die horen bij het engineer-to-order en make-to-order proces. Het configure-to-order proces daarentegen sluit veel beter aan bij de markttrends van nu! Waarom? Wat komt daar allemaal bij kijken en welke concrete stappen moet je zetten? Na het lezen van de whitepaper weet je alles over de voordelen van CTO.
ETO is het orderproces waarbij bedrijven per klantorder het product ontwerpen, engineeren en produceren. Dit wordt gekenmerkt door het complexe verkoopproces, een grote vrijheid voor klantspecifieke oplossingen en lange doorlooptijden.
Voordat we naar de voordelen van configure-to-order of CTO kijken, even iets over het verschil tussen beide varianten.
Hebben we het over make-to-order of MTO, dan betekent het dat een product op bestelling wordt gemaakt, precies volgens de specificaties die een klant kiest. Het gaat dus om verregaand maatwerk. CTO betekent ook wel ‘configureren op bestelling’. Dit proces richt zich op orders samenstellen en assembleren uit bestaande bouwstenen. Opnieuw engineeren is hiermee verleden tijd. Deze bouwstenen geven de mogelijkheid om een klantspecifiek product te ontwerpen die bekend zijn binnen het primaire proces. Dit resulteert weer in rust en voorspelbaarheid. We laten in deze blog het begrip MTO verder buiten beschouwing.
Het kan zijn dat je denkt: ik werk al jaren met het ETO-principe, waarom zou ik hiervan afwijken? De volgende punten geven een indruk van het addertje dat onder het gras ligt bij ETO:
De klant is natuurlijk nauw betrokken bij het hele proces. Dit betekent continu contact tussen de klant, Sales en Engineering. Is het ontwerp niet goed? Terug naar de tekentafel. Het gevolg? Weken vliegen voorbij en de productie is nog niet eens begonnen.
Het ingewikkelde offerteproces werkt als een sneeuwbaleffect door de gehele supply chain. Er worden verkeerde samenstellingen verkocht wat zorgt voor onnodig veel contact en wrijving tussen Sales, Engineering en Productie. Kortom, veel frustratie.
Er is géén tijd om te focussen op wat engineers het liefst doen: R&D. Productontwikkeling en innovatie staan dus stil. Mede door het constant engineeren van andere producten is kennisoverdracht en het behalen van concurrentievoordelen lastig.
CTO heeft een aantal grote voordelen, zeker als je complexe zaken produceert.
Als je kiest voor CTO, dan bepaal je van tevoren precies wat je wel en niet kunt en wilt maken. Geeft een klant zijn gewenste configuratie door, dan hoef je dus niet meer langs engineering om te kijken of het wel gebouwd kan worden. Je proces is gestandaardiseerd, dus je kunt je fabriek strak inrichten. Hierdoor verkort je je levertijd, en bovendien kun je de verwachte levertijd direct aan je klant communiceren.
Op het moment dat je van tevoren nadenkt over de mogelijke configuraties die je gaat leveren, ontstaat er nog een groot voordeel: de samenwerking tussen je afdelingen verbetert. De configuraties worden namelijk al gevalideerd door engineering en productie, dus zullen je verkopers nooit iets kunnen verkopen dat niet gebouwd kan worden. Je kunt vervolgens na een aankoop automatisch stuklijsten en 3D-modellen aanmaken.
Door het pre-productieproces te automatiseren is er eindelijk tijd voor R&D. Engineers kunnen hun innovatiedrang laten spreken en productoplossingen ontwikkelen die jouw als bedrijf écht verder helpen.
Omdat je in een product configurator (CPQ Software) van tevoren alle grenzen van de mogelijke configuraties hebt vastgesteld, weten je verkopers zonder diepgaande kennis precies wat ze kunnen verkopen. Dankzij de validatie vooraf kun je je sales- en dealerkanaal voorzien van alle benodigde kennis, wat veel meer zekerheid geeft aan de verkoper of dealer. Die zullen dus minder snel geneigd zijn een concurrent te verkopen, waar ze niet precies weten waar ze aan toe zijn.
Deze voordelen dragen allemaal bij aan het grootste voordeel: dankzij CTO bespaar je enorm op je kosten, zonder dat je inlevert op klantbeleving. Sterker nog: je klant ervaart nog steeds de voldoening van het kiezen en heeft direct duidelijkheid over de levertijd en kosten. Omdat je fabriek volledig gestroomlijnd is, krijgt je klant bovendien niet snel te maken met vertragingen of onverwachte kosten.
Je hebt het al kunnen lezen in de verschillende voordelen die we hebben genoemd: om configure-to-order te laten slagen, moet alles van tevoren heel goed gedefinieerd worden. Want wat zijn nou de verschillende modules binnen een configuratie, en hoe verhouden die zich tot elkaar in een complexe machine?
Als je hier niet genoeg tijd en aandacht aan besteed, kun je misschien maar 60% van je orders verwerken, de rest blijft dan maatwerk. Maar goed, dat is alsnog 60%. De exoten komen dan vanzelf bovendrijven, wat analyseren makkelijker maakt, zodat je ze daarna alsnog in het CTO-proces kunt opnemen. Uiteindelijk zul je op die manier tot wel 95% van je orders verwerken, en blijft er maar een klein beetje maatwerk over.
Welke stappen moet ik dan zetten om CTO te gaan werken?
In het kort zien deze stappen er concreet als volgt uit:
Elfsquad is in staat om jouw perfect te begeleiden bij zowel de overstap van ETO naar CTO, maar ook bij de implementatie van de Product Configurator.
Nieuwsgierig geworden hoe onze CPQ oplossing ook jouw processen kunnen ondersteunen? We vertellen je hier graag meer over! Vraag een demo aan. Tijdens een demo vertellen wij je alles over:
Elfsquad ontzorgt jouw gehele pre-productieproces. Met Elfsquad als backbone realiseren we de digitale fabriek waar de smart industries al zo lang om vraagt. Dit doen wij aan de hand van CPQ Software, met geïntegreerde oplossingen voor marketing, sales en operations.
Laat ons weten wat je denkt